Démarrage Debut Mai TJM 200€ En quelques mots Cherry Pick est à la recherche d'un Technicien Support N1/N2 pour l'un de ses clients qui opère dans le secteur de l’assurance. Description Contexte de mission Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, rattaché(e) au Responsable Support Bureau & Fonctionnel, vous intervenez dans un environnement structuré et dynamique. L’écosystème comprend : 2 sites principaux Environ 1 000 postes de travail 150 terminaux mobiles (iPhone & Samsung) Un outil de gestion d’appels en cours de refonte L’activité connaît des pics saisonniers marqués (avril à juin et septembre à décembre), nécessitant réactivité et capacité d’adaptation. ⚙️ Missions principales et rôle Vous interviendrez en tant que Technicien Support N1/N2, avec une double casquette support à distance et support de proximité. Support utilisateurs Prise d’appels et qualification des incidents (plateau d’appels) Dépannage niveaux 1 et 2 Assistance à l’utilisation des outils métiers Support bureautique Gestion des incidents matériels et logiciels Intervention sur site si nécessaire Administration & gestion du parc Réalisation des actes d’administration courants Gestion d’un parc d’environ 1 000 postes (Lenovo) Gestion des postes sous Windows 11 Administration basique Citrix Gestion de la flotte mobile via MDM (Workspace ONE) Objectifs Assurer la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Maintenir un haut niveau de qualité dans le traitement des incidents. Garantir une gestion efficace et rigoureuse du parc informatique. Contribuer à la stabilité de l’environnement IT durant les périodes de forte activité. ️ Compétences requises Maîtrise de Windows 11 Connaissances en environnement Citrix Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office Expérience en gestion de parc informatique (postes Lenovo appréciés) Gestion de flotte mobile via MDM (Workspace ONE) Support téléphonie mobile (iPhone / Samsung) Expérience en support N1/N2 (distance & proximité) Profil Curieux(se) et motivé(e) Capacité à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe Excellent relationnel avec des populations opérationnelles Résilient(e) et efficace en période de pic d’activité Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) service
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