Responsable d'équipe it – applicatifs d'interactions omnicanales

Responsable d'équipe IT – Applicatifs d'Interactions Omnicanales, vous pilotez et animez l'équipe pour garantir les engagements du Delivery et du Run sur un périmètre d'applications en lien avec la mise en relation à distance des clients avec la Banque Postale.

Et après ? Notre organisation en mode missions vous ouvrira des perspectives pour progresser, développer vos compétences et vous étonner !

A la DSI de la Banque Postale et Assurance (1700 collaborateurs à Nantes, Toulouse, Issy-Les-Moulineaux, Gradignan), vos actions auront un impact positif sur nos clients pour une finance plus responsable et une transition juste.

VOS MISSIONS

- Manager fonctionnellement l'équipe MOE (5 personnes en direct) en charge des évolutions et du RUN du périmètre considéré et en charge de l'activité support et expertise

- Piloter les relations avec les partenaires externes et internes

- Gérer le budget et les activités de planification associées

- Veiller à la bonne adoption des cadres normatifs en respectant la méthode en vigueur dans l'entreprise, tout au long du delivery

- Produire les indicateurs sur le respect des engagements de l'équipe (avancement planning, risques du projet, respect du budget avec suivi sous notre outil dédié "OP3N")

- Se porter responsable de la qualité de service de bout en bout sur le périmètre fonctionnel et technique du dispositif

- Evaluer la capacité actuelle et prévisionnelle des ressources et des tâches, anticiper avec les Centres de Compétences internes les ressources nécessaires.

VOTRE EQUIPE

Au sein de la Direction Banque de Détail de la DSI de la Banque Postale et Assurance, vous intégrez le Domaine Interactions Omnicanales A Distance qui traite ce sujet en transverse pour la Direction.

Un manager de Centre de Compétences dédié ainsi que le Responsable de Domaine, vous accompagneront dans votre prise en main des sujets.

POURQUOI PAS VOUS ?

Pour réussir dans ce rôle, vous vous appuierez sur une expérience confirmée d'au moins une dizaine d'années dans le monde projet/MOE IT.

Nous privilégierons les candidatures faisant état à minima d'une première expérience en management opérationnel avec une forte capacité à promouvoir la coopération au sein de l'équipe.

Des connaissances sur les sujets de la relation client à distance tous canaux (voix, mails, media digitaux) représenteront un plus pour vous approprier les enjeux de l'équipe.

VOUS N'AVEZ PAS IDEE DE CE QUE L'ON PEUT REUSSIR ENSEMBLE

Saviez-vous qu'à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions et des ambitions, qui croit vraiment que la finance a un sens, qu'elle joue un réel rôle sociétal. D'ailleurs, on accompagne plus d'un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce à nos actions en faveur d'une finance durable. Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France.

On bouillonne d'idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s'étonner.