Responsable équipe clientèle

Accompagnement d'une équipe

Recherche d'un Manager service client pour accompagner une équipe de chargés d'assistance.

Vous êtes en charge de l'intégration et la formation de nouveaux arrivants. Vous assurez également l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe.

Voici vos principales missions :

* Former et intégrer des nouveaux entrants,
* Assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de l'équipe,
* Contrôler la qualité du service par des écoutes et coaching,
* Suivre les performances individuelles,
* Mettre en place des plans d'actions,
* Animer et fédérer l'équipe,
* former l'équipe aux nouveaux produits et processus,
* Etablir le planning de travail des téléconseillers.


Améliorer les performances

Vous réalisez des suivis et des rapports sur les résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...). Vous tenez informer votre responsable sur le niveau de performance du plateau. Vous suivez les résultats individuels des collaborateurs et définissez avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d'actions prioritaires.


Rôle métier

Le rôle est un CDI cadre avec un salaire mensuel fixe (3087€ brut) + variables. Vous bénéficiez d'avantages sociaux, d'une mutuelle, des tickets restaurant et Navigo. L'emplacement est à Courbevoie (92).


Qualifications requises

Doté(e) d'un Bac + 2 ou supérieur avec au moins 2 ans d'expérience dans l'encadrement d'une équipe en centre d'appels, orienté vente à distance, par téléphone.

* Connaissance du Pack-Office,
* Capacité à faire progresser ses collaborateurs,
* Sens des résultats et esprit d'initiative,
* Compétence en formation continue.