Nous recherchons une(e) Technicien support N2 H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Lyon (Dardilly), pour notre filiale Septeo HR Solutions et sa solution logicielle SIRH. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : En tant que Technicien Support Niveau 2 spécialisé en SIRH, vous aurez pour mission d'assurer le support fonctionnel et technique des utilisateurs sur les applications de gestion des ressources humaines. Au sein d'une équipe de 8 personne, vous serez l'interface entre le support de premier niveau et les équipes de développement. Votre quotidien : - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le support de niveau 1. - Assurer un suivi efficace des tickets et garantir leur résolution dans les délais impartis. - Collaborer avec les équipes (R&D, infra, projet) pour l'escalade des incidents complexes. - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et proposer des actions de formation si nécessaire. - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. - Effectuer des tests fonctionnels sur les évolutions et correctifs des applications Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.
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