Votre mission
Sur ce poste les missions sont les suivantes :
- Traitement et saisie journalier des fichiers de transactions bancaires (CB & virements) dans le logiciel de recouvrement dédié (My DSO).
- Actualisation dans My DSO des tâches journalières et traitement des actions agendées prévues pour le portefeuille de créances alloué (sms, email, appel de relance recouvrement à réaliser)
- S'assurer de traiter les demandes en provenance des apprenants débiteurs dans un délai de 2 jours ouvrés maximum via la boite de réception dématérialisée commune au service et/ou par réception d'appels.
- Négociation avec les apprenants débiteurs pour obtenir le règlement des impayés. Si besoin, proposer un échelonnement de remboursements en respect des procédures définies dans le service.
- Identifier et relayer les demandes concernant des résiliations ainsi que les litiges commerciaux aux services concernés via l'ouverture d'un ticket Jira.
- Renseignement journalier (en fonction des flux) du tableau des OD comptables à passer pour traitement par le service comptabilité clients (modification date d'échéance, RIB, Mandat SEPA, régularisation écriture paiement
- Partiel)
- Identifier les litiges et trouver les solutions de réponses avec l'aide du service relation apprenants via le traitement des réclamations et ainsi permettre de faciliter le recouvrement des impayés.
Votre profil
- Vous êtes diplomate, avec de bonnes capacités relationnelles. Vous êtes rigoureux, et avait un bon sens de l'écoute.
- Vous avez un bonne connaissance des normes juridiques, fiscales et comptables clients.
Vous avez également une expérience en matière de gestion du cycle recouvrement amiable B to C et en relation client et négociation.
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
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