Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Covéa, c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF). C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance.
Alors, envie de construire le futur ? Rejoignez-nous !
Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 8 collaborateurs pour un contrat d'alternance d'une année ou deux, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant !
Le poste est à pourvoir à Levallois-Perret.
Vos missions au quotidien :
Vous ferez partie d'une équipe engagée et contribuerez à transformer la réclamation en une expérience client positive. Votre rôle sera de faire des réclamations une opportunité d'échanger avec nos assurés, de comprendre leur mécontentement, et de lancer des actions correctives pour une amélioration continue. L'objectif ultime est de fidéliser nos clients !
La dynamique attendue :
* Répondre au client mécontent dans une démarche de réparation et de fidélisation, en insufflant la culture client des marques.
* Développer une posture personnalisée pour la satisfaction client.
* Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.
Et concrètement ?
En tant que Conseiller Technique Qualité F/H au sein de la « Direction de l'Expérience Clients », Département « Relation Clients », vous aurez l'opportunité de :
* Réceptionner les flux entrants et accueillir les insatisfactions client, quel que soit le canal (mail, courrier, réseaux sociaux, téléphone).
* Enregistrer les flux dans les outils internes de gestion.
* Contribuer au traitement des réclamations en respectant les normes réglementaires ACPR.
* Proposer des solutions adaptées, préservant la relation client et l'intérêt de l'entreprise et de la marque.
* Accompagner le client dans la résolution de sa problématique, en respectant l'équilibre entre ses intérêts, le contrat, et la politique client.
* Analyser le déroulement des demandes et profils client.
* Identifier les dysfonctionnements ou cas récurrents, et proposer des pistes d'amélioration.
Parce que chez Covéa, nous valorisons la diversité et l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel !
Profil recherché :
Et si c'était vous ?
* Vous recherchez une alternance dans le cadre d'un Bac+4/5 en assurance (exemple : ENASS).
* Vous avez une excellente communication écrite (orthographe irréprochable) et orale.
* Vous faites preuve de sens du service client, de relationnel, et d'adaptabilité.
* Vous êtes réactif(ve) et savez travailler en équipe.
* Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).
* Votre réussite dépendra aussi de votre capacité d'apprentissage et d'adaptation.
Pourquoi choisir Covéa pour l'alternance ?
* Un accompagnement personnalisé avec votre tuteur et l'équipe pour renforcer votre formation.
* Une communauté d'alternants pour faciliter votre intégration.
* Un groupe reconnu, labellisé Happy Trainees, classé premier dans sa catégorie. Plus d'infos : Label Happy Trainees Covéa.
Les avantages :
* Une rémunération supérieure au minimum légal.
* Primes d'intéressement et de participation selon les résultats du groupe.
* Un contexte hybride : télétravail selon votre autonomie et les accords Covéa.
* 31 jours de congés payés par an, prorata temporis.
* 5 jours de congés pour préparer vos examens.
* Restaurant d'entreprise et titres-restaurant.
* Avantages via le CSE.
* Forfait mobilité durable pour covoiturage, vélo, autopartage.
* Prise en charge à 75% des transports en commun.
* Un espace de travail convivial, proche des transports.
Et la suite ? Si vous êtes prêt(e) à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil !
Après étude de votre candidature, nous reviendrons vers vous. Si votre profil est retenu, vous serez contacté(e) pour un entretien, soit par votre futur(e) manager, soit par un(e) chargé(e) de recrutement.
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