Responsable it crm, outils marketing & communication f/h

Pour le compte d'un de nos clients, leader de l’industrie alimentaire, je recherche :

Un(e) Responsable CRM, Outils Marketing & Communication

Rôle :

Pour le compte de la Direction des Systèmes d’Information, piloter l’ensemble des solutions CRM et des outils marketing & communication de l’entreprise, en assurant leur cohérence, leur performance et leur adoption. Le(la) responsable garantit la bonne articulation entre les besoins métiers, les contraintes techniques et la gouvernance SI, tout en accompagnant la transformation digitale autour de la relation client, de la data marketing et de l’expérience utilisateur. En collaboration étroite avec les directions Marketing, Commercial, Service Client, FDV, Data, IT Applications, ainsi que les intégrateurs externes.

Missions :

A. Stratégie & Gouvernance CRM

• Définir et maintenir la roadmap CRM et Marketing Automation en lien avec la stratégie business.
• Garantir la cohérence des processus clients entre les directions Marketing, Vente, Service Client et DSI.
• Assurer la gestion du cycle de vie des outils CRM et marketing (SFA, modules SAP concernés, plateformes emailing, DAM…)

B. Pilotage MOA (Maîtrise d’Ouvrage)

• Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers (cadrage, ateliers, user stories, processus).
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et dossiers de conception.
• Définir et suivre les KPI d’usage et de performance CRM/Marketing.
• Conduire le changement : communication, formation, documentation, accompagnement utilisateurs.

C. Pilotage MOE (Maîtrise d’Œuvre)

• Superviser la conception technique, les intégrations et les évolutions des plateformes.
• Piloter les développements, correctifs et déploiements avec les équipes internes et les intégrateurs.
• Gérer les environnements, les tests (UAT), la qualité des livrables et la mise en production.
• Assurer la fiabilité des flux d’interfaces entre CRM / SAP / outils tiers (SaaS marketing, BI, MDM…)

D. Data Marketing & Qualité

• Garantir la qualité, la gouvernance et la conformité des données clients (RGPD, consentement, segmentation).
• Superviser la mise en place de dashboards (Power BI, CRM reporting) pour les équipes Marketing et Commerciale.
• Piloter la structure des données CRM : scoring, segmentation, référentiels, workflows.

E. Support & Performance

• Assurer le support N2/N3 sur les outils CRM et marketing.
• Manager une équipe interne et/ou un réseau de partenaires externes.
• Suivre les SLA, assurer la continuité de service et piloter les améliorations continues.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales (terrain, chefs de secteur, KAM, merchandising) pour comprendre leurs besoins opérationnels et améliorer l’efficacité commerciale.



• Bac+5 en informatique, marketing digital, systèmes d’information ou école d’ingénieur/commerce.
• Minimum 5 ans d’expérience dans des fonctions CRM / MOA / MOE.
• Expérience confirmée sur au moins un SFA du marché (Klee Sales, Nomadia Sales, Salesforce Mobile CRM,… ) indispensable.
• Expérience dans un environnement SAP
• Expérience dans un contexte industriel, retail, FMCG ou distribution (appréciée).
• Anglais courant (échanges réguliers avec partenaires et équipes internationales).



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