Manageur d'intervenant qualité service méro h/f

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone.
Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour.
#C'est notre façon d'avancer Contexte
Rattaché(e) au Responsable de l'exploitation métro, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux voyageurs, en pilotant une équipe d'IQS (Intervenants Qualité Service) au coeur du terrain.
Vous intervenez dans un environnement exigeant, en interaction avec de nombreux services (Exploitation, Maintenance, Sureté), avec un objectif central : garantir la sécurité et la qualité du service offert aux clients.
Mission
Vous serez en charge de :
Management & animation d'équipe
* Encadrer et animer une équipe d'IQS dans un objectif de performance et de cohésion ;
* Réaliser les entretiens individuels (performance et professionnel) ;
* Accompagner les nouveaux IQS dans leur prise de poste ;
* Concevoir et animer des formations initiales et continues ;
* Transmettre les bonnes pratiques métier ;
* Identifier les besoins de formation et accompagner la montée en compétence ;
* Garantir un climat social positif et motivant ;
* Participer aux processus de recrutement ;
* Conduire si besoin des entretiens disciplinaires.
Pilotage opérationnel
* Planifier et orienter l'activité des équipes en lien avec la programmation ;
* Etre régulièrement sur le terrain pour accompagner votre équipe ;
* Maintenir votre polyvalence terrain (IQS / PCC) pour assurer la continuité de service si nécessaire
* Suivre l'activité via des tableaux de bord et indicateurs.
Amélioration continue & qualité
* Participer aux retours d'expérience et proposer des axes d'amélioration ;
* Contribuer à l'évolution des outils, procédures et pratiques ;
* Veiller au respect et à la bonne appropriation des procédures qualité.