Rattaché(e) à la Directrice d'Exploitation de la Maison Pic, vous superviserez l'ensemble des activités du service réception et dehousekeeping. Vous veillerez à l'excellence du service client et vous assurerez la gestion des clients VIP.
Au quotidien, vos missions seront les suivantes :
* Assurer l'encadrement du personnel (recruter, former, animer, définir les règles de fonctionnement)
* Organiser l'activité d'hébergement
* Entretenir les relations avec les partenaires extérieurs
* Veiller au confort des clients
* Contrôler le travail des salariés
* Piloter des études qualitatives réalisées en interne
* Réaliser des cahiers des charges pour les prestataires chargés d’étudier le comportement des clients
* Animer, contrôler les terrains d’enquête lorsque l’on fait appel à un prestataire
* Analyser les remontées faites par les clients
* Définir les axes d’amélioration, proposer des solutions pour améliorer l’expérience client
Nos avantages :
* 2 jours de repos consécutifs
* Un réfectoire à quelques pas des cuisines avec des repas soigneusement préparés par notre Chef dédié (avantage en nature).
* Avantages CSE (loisirs, culture…)
* Accès aux avantages exclusifs Relais & Châteaux
* Remises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe.
* Primes d’ancienneté et de cooptation
* Un dispositif de mutuelle élargi, avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien-être
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