Au sein de Groupama Supports et Services, GIE informatique du groupe Groupama, vous intégrerez la Direction Sécurité, Environnement de Travail et Services (DSES), en charge de garantir la qualité de service et le bon fonctionnement des outils mis à disposition des utilisateurs. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Pilote support IT pour renforcer notre équipe dédiée au support de proximité.
En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs, vos missions seront:
* Garantir le bon fonctionnement du Kiosque IT et veiller au respect des procédures et processus en place.
* Assurer l’accueil comptoir et le support de proximité auprès des utilisateurs.
* Préparer, déployer et maintenir les postes de travail et les smartphones.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
* Gérer les stocks de matériel informatique et assurer leur traçabilité.
* Réaliser des audits, reconditionner le matériel récupéré et contribuer à l’amélioration continue.
* Collaborer avec les équipes internes pour garantir une qualité de service optimale.
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