Gestionnaire de recouvrement (h/f)

Vos MISSIONS

GrandLyon Habitat c'est 6 agences territoriales, un service d’intervention d’urgence, un centre de relations clients intégré, 600 collaborateurs qui agissent au quotidien pour offrir aux publics modestes un habitat abordable, durable et un accompagnement de proximité.

Notre Direction du Recouvrement recrute son :

Gestionnaire de recouvrement F/H

Vous concourez à la santé financière de l’entreprise, en procédant au traitement des impayés des créances locatives, sur l’ensemble de notre patrimoine. Vous mettez en jeu des outils de recouvrement et assurez leur suivi.

Voici les missions qui vous seront confiées :

1. Détecter les situations (types et/ou récurrentes) d’impayés afin de mettre en œuvre des actions préventives (courriers, appels téléphoniques)
2. Analyser les causes principales de l’impayé et en informer le locataire en s'assurant de son niveau de compréhension
3. Assurer le traitement amiable des dettes liées au précontentieux en tenant compte de la capacité financière du locataire (relances téléphoniques, plan d’apurement,…)
4. Mener des entretiens avec les locataires et les partenaires extérieurs puis, si nécessité, orienter les locataires vers les référents sociaux, internes ou externes
5. Rendre compte de votre activité et de vos résultats dans le cadre d’objectifs chiffrés
6. Garantir et développez le partage de l’information grâce aux partenariats internes et externes et aux diverses réunions
7. Saisir et mettre à jour les dossiers informatiques
8. Rédigez des synthèses de chaque dossier en impayé.

Vos COMPETENCES

9. Bac + 2 avec au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire
10. Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel)
11. Capacité d’analyse, de prise de décision
12. Sens de la négociation, bon relationnel et écoute
13. Esprit & Travail d'équipe / Coopération
14. Gestion des émotions
15. Respect des engagements internes et de service client

CONDITIONS D'EMPLOI

16. Rémunération selon le profil
17. Statut agent de maîtrise
18. 35h/RTT (34 CP et 22 RTT/an)
19. Carte déjeuner
20. Mutuelle et prévoyance
21. Télétravail possible
22. Remboursement des TCL pris en charge à 100 %

Poste situé à l'agence États-Unis (Lyon 8ème arrondissement), facilité d'accès en transports en commun.

Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes (entretien RH et entretien opérationnel dans le service concerné)

Rejoignez une équipe bienveillante et dynamique qui n'attend que vous !