Au sein du Service Client à distance, vous aurez un rôle incontournable dans l'accompagnement d'une clientèle internationale exigeante.
A ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :
* Être le premier point de contact des clients souhaitant avoir des informations sur la disponibilité des produits ou effectuer une réservation,
* Conseiller et orienter les clients vers les produits et services les plus adaptés à leurs besoins,
* Accompagner les clients dans la réalisation de leurs commandes en ligne,
* Gérer les réclamations de premier niveau, et orienter vers le bon service si au delà,
* Recontacter les clients insatisfaits pour comprendre l'origine de leur mécontentement et tenter de les réengager.
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