Missions principales
La Ville du Havre recherche un :
Responsable de l'accueil et de la relation usagers (h/f)
Recrutement statutaire ou contractuel L 332-8 du code général de la fonction publique.
La procédure de recrutement est composée d'entretiens, de mise en situation, de questionnaires de personnalité et de tests.
MISSIONS :
Sous la responsabilité du chef de secteur « Coordination interne et Qualité », vous coordonnez les actions visant à améliorer la qualité de l’accueil des publics. Vous êtes une personne ressource pour les actions visant à améliorer l’accessibilité de tous les publics au sein du réseau des bibliothèques avec une attention particulière à ceux porteurs de handicaps. Vous êtes responsable de la continuité de l’accueil des publics des bibliothèques Oscar Niemeyer et Armand Salacrou.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Continuité de l’accueil des publics et organisation interne :
1. Vous concevez et garantissez la mise en œuvre cohérente des plannings pour les bibliothèques Niemeyer et Salacrou.
2. Par un dialogue permanent, vous assurez l’intégration et le suivi de l’ensemble des données nécessaires favorisant la production de ces plannings : temps de travail, profils, spécificités de certains postes pour plus d’une soixantaine d’agents ainsi que la prise en compte de leurs contraintes professionnelles (cat A, B et C).
3. Vous validez les congés et autorisations d'absence des agents, après avis des responsables hiérarchiques.
4. Vous participez à la mise à jour et à l’adaptation de l’outil logiciel de gestion des plannings.
5. Vous encadrez un agent (Cat C), adjoint chargé de l’élaboration des planning
6. Vous êtes le référent « centre-ville » auprès des personnels non permanents.
7. Vous coordonnez et organisez la prise de poste et la formation interne des nouveaux arrivants.
8. Vous participez au suivi, à l’actualisation et à l’évolution de Wikibib, le portail intranet à destination des agents de la direction.
Relation aux usagers :
9. Vous accueillez, orientez, renseignez et accompagnez les publics dans les espaces, l’offre de collection, l’offre de médiation culturelle, l’offre numérique et l’utilisation des services proposés.
10. Vous proposez, mettez en œuvre et évaluez des actions en vue d’améliorer la qualité des services au public.
11. Vous recensez et analyser les différents problèmes rencontrés par les usagers. Vous êtes force de proposition pour y apporter des solutions.
12. Vous coordonnez la gestion des retards de la bibliothèque Oscar Niemeyer : envoi quotidien des avis préventifs et relances, animation de l’équipe « retards », extraction mensuelle du fichier des grands retards, bilan statistique, amélioration et mise à jour de la procédure.
13. Vous assurez la gestion des messageries électroniques de contact.
14. Vous accompagnez les agents en cas de situation de conflit avec les usagers et vous pouvez être amené à rédiger des rapports d’incidents ainsi que des courriers d’exclusion et d’avertissement.
Accessibilité et publics en situation de handicap:
15. Vous participez à l’amélioration de l’accueil et vous favorisez l’appropriation des services, bâtiments et collections par les publics.
16. Vous menez des actions de sensibilisation au handicap auprès des agents de la Direction et vous accompagnez les différents services dans la mise en place d’actions liées à l’accessibilité.
17. Vous participez à l’accueil des publics en situation de handicap, notamment par le biais de visites guidées.
18. Vous coordonnez les actions menées dans le cadre du partenariat avec l’association Valentin Haüy.
ACTIVITES ACCESSOIRES :
19. En collaboration avec le chef de secteur « Coordination interne et Qualité » et le coordinateur technique, vous pouvez être amené à participer à l’organisation et au déroulement d’évènements se tenant à la bibliothèque Oscar Niemeyer.
20. Vous pouvez ponctuellement assurer l’ouverture et la fermeture des bibliothèques de centre-ville et vous pouvez être, le cas échéant, en situation de responsabilité.
21. Vous êtes régisseur titulaire de la régie de recettes de la direction.
Profil recherché
COMPETENCES REQUISES :
TECHNIQUES : Outils bureautiques (word, excel, powerpoint), techniques d'accueil et de gestion des publics, qualités rédactionnelles, qualités organisationnelles, connaissances de la lecture publique, de l’accessibilité et du handicap.
COMPORTEMENTALES : Capacité d'adaptation, capacité à gérer les conflits, esprit d'analyse et de synthèse, réactivité et aptitude à l'intervention d'urgence en cas de besoin, goût du contact avec le public, diplomatie
MANAGERIALES : Coordination et formation d'équipe, qualité d’écoute et techniques d’accompagnement
CONDITIONS D’ACCES :
CATEGORIE : B
CADRE D’EMPLOI : Rédacteur ou Assistant de conservation
FILIERE : Administrative ou Culturelle
LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL :
LIEUX : Bibliothèques Armand Salacrou et Oscar Niemeyer
Temps complet - 36 heures 05 annualisées + 6 RTT – Travail du mardi au samedi + 8 à 9 dimanches travaillés à la bibliothèque Oscar Niemeyer
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