Vous souhaitez intégrer une entreprise à dimension humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ?
Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe.
Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama.
Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 200 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur.
Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage.
Et vous dans tout ça ?
Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation.
Nous avons à coeur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis.
Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici ! Votre mission si vous l'acceptez.
Au sein de la Direction Individuelle, et plus particulièrement de la Direction Transformation, vous intégrez l'équipe en tant que Responsable Expérience Client;
Rattaché·e au Responsable de la Stratégie Client, le/la Responsable Expérience Client aura pour principales missions :
- Identifier, animer et coordonner des projets transverses orientés client·es, en collaboration avec les métiers de Groupama Gan Vie (épargne, retraite et prévoyance), les réseaux distributeurs (Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Assurance), le marketing, le digital et la relation client : traçage et pilotage des client·es mécontent·es, gestion spécifique des client·es sans conseiller·ère attitré·e, amélioration de la contactabilité des client·es, notamment.
- Refondre, mesurer et personnaliser les parcours clés en lien avec les métiers de Groupama Gan Vie et les réseaux, en intégrant davantage de proactivité et de personnalisation selon les cibles client·es.
- Piloter des démarches d'amélioration continue visant à renforcer la culture client au sein des équipes et des processus.
- Mettre en place des indicateurs et des outils de mesure de la satisfaction et de la fidélité client, analyser les retours et proposer des plans d'actions correctifs.
- Accompagner la transformation digitale en veillant à intégrer les innovations permettant d'améliorer les parcours client·es et la personnalisation des offres.
- Contribuer à la formation et à la sensibilisation des collaborateur·rices à l'expérience client et aux bonnes pratiques associées.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.