Poste : Au sein de la Marketplace, vous favorisez leur fidélisation et la satisfaction client en tant qu'interlocuteur privilégié. Vous avez pour mission de :
Suivre des demandes clients
- Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica
- Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires
- Rédaction d'email clients, appels sortants
- Traitement quotidien des litiges provenant des agents de notre centre d'appel via un outil partagé
Enrichir la bibliothèque des mails type à destination des clients,
Analyser et compléter les articles de FAQ présents sur le site internet
Profil : Profil recherché:Diplômé(e) d'un Bac + 3 en ESC ou équivalent universitaire
Forte appétence pour le e-commerce.
La connaissance du fonctionnement d'une Marketplace serait un avantage
Excellente communication écrite (maitrise de l'orthographe, grammaire, syntaxe, rédaction)
Aisance orale (contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients)
Anglais niveau scolaire
Compétences requises : rigueur, organisation, dynamisme, force de proposition, gestion des priorités, écoute, pédagogie
Bonne maitrise d'Excel (tableau croisé dynamique, graphique, analyses)
Esprit d'analyse
Esprit d'équipe, polyvalence
Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé Postes Émerainville (77)Rémunération selon niveau d'études + âge
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise
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Entreprise : Formations en Alternance et à distance ! Marketing Digital, Ressources Humaines, Communication, Commercial et Relation Client, Management et Gestion, Immobilier, Développement Web etc. Formations diplômantes de niveau Bac+2, Bachelor de niveau Bac+3/4, MBA / Mastère de niveau Bac+5 disponibles en format elearning et 100% en alternance.
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