Description Acteur majeur local, la Caf agit au quotidien pour la solidarité nationale à travers le versement de compléments de revenus, de revenus de substitution et son rôle d'investisseur social. Rejoindre la Caf de la Seine Saint Denis et son collectif de 1000 salariés c'est : • Œuvrer pour un projet de société et un organisme où qualité et performance sont le mot d'ordre, • Acquérir une expertise de notre législation, riche et en perpétuelle évolution • Intégrer un environnement en mouvement, où les opportunités professionnelles sont riches et diverses. Dans le cadre de ses activités, la Caf de la Seine Saint Denis est à la recherche de ses futurs "référent technique accueil H/F" pour intégrer l'une ou l'autre des 5 agences familles engagées au quotidien dans le déploiement de notre offre de service. Les postes sont ouverts sur Saint Denis, Bobigny, Rosny sous Bois, Aulnay sous Bois et Noisy le Grand. Mission - Analyser les situations des allocataires et leur apporter une réponse adaptée, - Agir en concertation avec le réseau des acteurs internes et externes, - Accueillir, renseigner, orienter et conseiller les allocataires, - Conseiller et apporter son soutien à ses collègues dans l’activité quotidienne de l'accueil et de la production, - Apporter sa contribution à la réalisation de séances de formation ou d’informations techniques au bénéfice du publics internes ou externes, - Apporter sa contribution et son expertise aux collègues de l’action sociale (secrétaire et travailleurs sociaux), - Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs du service. Profile Compétences - Maîtriser la législation des prestations familiales et être en mesure de répondre à toutes les situations se présentant à l’accueil, - Maîtriser les techniques de communication en situation d’accueil physique, - Savoir adapter la durée des entretiens en fonction des situations et des flux tout en préservant la qualité de la relation, - Savoir gérer les situations conflictuelles. - Qualités relationnelles et rédactionnelles, - Capacités d’analyse, - Capacités d’adaptation, - Aptitudes au travail d'équipe. - Une expérience en accueil du public serait appréciée. Formation Ce poste est réservé aux détenteurs du diplôme Vademecaf (CQP GCA). Informations complémentaires : 2 jours de télétravail avec l'accord du manager au bout de 3 mois.
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