ENTREPRISE ET CONTEXTE
Tott up est un éditeur de logiciel spécialisé pour le transport de voyageurs partenaires des principaux opérateurs bus et autocars : Keolis, Transdev, RATP, et l'ensemble des opérateurs publics ou indépendants. Leader en France et en Europe des GPS dédiés aux conducteurs de bus, nous fournissons la meilleure alternative aux situations d'apprentissage de lignes. Tott up développe de la polyvalence au sein des exploitations et permet la conduite de grands projets de restructuration.
Aujourd'hui, nos opérations s'étendent dans 6 pays différents, francophones, anglophones et hispanophones.
Nous travaillons depuis 2018 avec les plus grandes métropoles françaises, ainsi qu'à l'international et cette croissance nous amène à agrandir l'équipe des opérations clients !
MISSIONS
Vous intégrez l'équipe Opérations clients avec les missions suivantes, sous la supervision du responsable :
Suivi d'un portefeuille de clients :
Suivi des indicateurs et analyse de l'utilisation de l'application par nos clients
Lors du démarrage d'un nouveau compte, suivi du déploiement en mode projet
Préparation du déploiement & formation des utilisateurs
Suivi du projet en relation avec le chef de projet côté client
Accompagnement au changement dans la digitalisation de la formation
Par la suite, la gestion du compte client se poursuit tout au long du contrat
Suivi de la satisfaction client et de la qualité des contenus proposés
Animation de groupes d'utilisateur/managers
Assurer le SAV, récupérer les appels, savoir répondre aux questions, intervenir directement
Vous participez aux missions communes de l'équipe :
Gérer le matériel de nos clients : assurer la logistique, les commandes, l'assemblage, la livraison, le service après-vente
Recueillir et analyser les expériences clients pour proposer des évolutions à l'équipe technique
Construire un planning éditorial d'animation clientèle et les outils marketings nécessaires
Enfin, l'équipe des opérations clients est en relation étroite avec l'équipe commerciale et marketing et participe activement au développement du CA :
Identification des opportunités de développement de CA grâce au réseau client
Création des outils de marketing et de communication
Participation aux salons du secteur
Responsable de la satisfaction d'un portefeuille de clients depuis la signature du contrat, son déploiement, le SAV et les nouvelles ventes qui en découlent, le/la chargé(e) de projets clients est l'ambassadeur de Tott up chez nos clients et contribue directement à la réussite commerciale.
COMPÉTENCES
Partage les valeurs de Tott up : sérénité, qualité, satisfaction client, bienveillance, et sait trouver sa place dans l'équipe.
Forte qualité relationnelle requise, capacité à être apprécié(e) du plus grand nombre
Organisé(e), efficace, réactif(ve) et sachant prioriser
Parfaite maîtrise d'une langue étrangère : bilingue anglais et/ou espagnol
Travaille en équipe et aide ses collègues à obtenir leurs résultats
Déplacements réguliers de courtes durées en France ou à l'étranger (dispose du permis B)
PROFIL
Diplômé d'un Master issu d'une grande école de commerce ou ingénieur
Envie de découvrir un environnement startup où on ne s'ennuie jamais
Appétence particulière pour les solutions digitales
Dynamique et force de proposition
La maîtrise professionnelle d'une langue étrangère est appréciée
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Déroulé du processus de recrutement : plusieurs entretiens en visioconférence et/ou présentiel
Date de début -> début septembre 2026
Vous êtes intéressé(e) par l'innovation digitale et l'univers des startups ? Participez à l'aventure en rejoignant nos équipes !
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