Je suis Géraldine, consultante chez Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain. Je recherche actuellement un(e) Customer Relationship Manager pour l'un de mes clients, un acteur reconnu dans le transport de produits pharmaceutiques.Je suis Géraldine, consultante chez Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain.Je recherche actuellement un(e) Customer Relationship Manager pour l'un de mes clients, un acteur reconnu dans le transport de produits pharmaceutiques.Vous intégrerez le Service Client basé à Suresnes et accompagnerez les agents dans leurs démarches quotidiennes. Vos missions seront les suivantes :
Conseiller les clients sur les délais limites de réservation et la documentation requise.
Réserver et traiter les demandes d'expédition dans la base de données interne.
Encadrer les agents du service client sous votre responsabilité directe, en veillant au bon déroulement des activités quotidiennes.
Répondre aux demandes générales des clients (externes) ainsi que des bureaux/agents internes, par téléphone et par e-mail.
Gérer les demandes spécifiques des clients, qu'il s'agisse d'un besoin de suivi renforcé ou d'un niveau de service plus élevé.
Traiter et résoudre les réclamations émises par les clients internes ou externes.
Comprendre et maîtriser le processus de distribution des fournitures, de l'approbation de l'expédition à la livraison finale.
Suivre et tracer les expéditions.
Identifier les routes d'expédition à améliorer, en termes de qualité de service et de rentabilité.
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