Dans un contexte de transformation et d'évolution des attentes, nous recrutons un(e) Responsable du Pôle Service & Qualité, acteur clé du pilotage et de l'animation de la démarche qualité au sein de la Direction Clientèle.
Rattaché(e) à la Directrice Clientèle, vous portez la politique qualité de service et fédérez l'ensemble des acteurs internes autour de la satisfaction locataire :
Déploiement et suivi de la politique qualité
* Assurer la déclinaison opérationnelle des orientations qualité (processus, outils, indicateurs, reporting)
* Mettre en place et suivre des plans d'actions en lien avec les résultats des enquêtes de satisfaction
* Développer des méthodes et outils d'analyse du service aux clients
Pilotage et coordination
* Animer une équipe dédiée à la proposition et la mise en œuvre de services différenciants pour les locataires
* Conduire et analyser les enquêtes de satisfaction et valoriser les résultats auprès des Directions Territoriales
* Contribuer aux politiques sociales, d'accessibilité et de vieillissement en lien avec la Direction du Parcours et de la Culture Clients et les partenaires
Animation transverse
* Fédérer et animer les acteurs internes autour d'un socle commun de service aux clients
* Mettre en place et animer un réseau de référents qualité au sein des Directions de la filiale
Le profil :
* Formation supérieure (Bac+5) en gestion, qualité, sciences sociales, marketing ou équivalent
* Expérience confirmée (5 ans minimum) dans le pilotage d'une activité/pôle et dans l'animation de démarches qualité, idéalement dans le secteur du logement social, des services ou de la relation client
* Maîtrise des méthodes et outils d'analyse marketing et de la conduite de projets transversaux
* Connaissance de la réglementation locative et du patrimoine immobilier appréciée
* Très bonne maîtrise d'Excel et des outils d'analyse de données
* Excellente capacité à formaliser, convaincre et fédérer
* Aisance rédactionnelle et relationnelle, esprit d'innovation, rigueur et sens de l'organisation
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un poste stratégique et transversal, en lien direct avec la Direction du Parcours et de la Culture Clients
* La possibilité de contribuer à une nouvelle dynamique qualité et à des projets innovants
* Un environnement qui valorise la cohésion, la proximité et l'utilité sociale
Ce que nous offrons
* Rémunération attractive : entre 55 000 € et 62 000€ annuels sur 13,5 mois (hors primes) selon le profil
* 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés
* Télétravail flexible (hors période d'essai)
* Mutuelle (73 % prise en charge)
* Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
* Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)
Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs !
Le mot du manager :
Avec une équipe de 10 personnes, le/la Responsable du Pôle Service & Qualité anime la dynamique qualité au sein d'une Direction Clientèle en mouvement, fédère les acteurs internes et déploie des services innovants pour répondre aux attentes des habitants.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Mission sociale : contribuez à des projets à impact durable sur les territoires.
* Innovation : travaillez dans un environnement dynamique, engagé dans la transformation numérique.
* Évolution professionnelle : diversifiez vos compétences grâce à des missions stratégiques.
* Solidité : intégrez un groupe historique et reconnu, fort de 97 ans d'expertise.
* Avantages attractifs : package de rémunération compétitif et conditions de travail flexibles.
Nos valeurs ? Créer le lien, œuvrer pour la qualité et partager pour progresser. Vous aussi, donnez du sens à votre carrière !
Envoyez votre candidature pour rejoindre un groupe engagé dans l'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière. ICF Habitat s'engage en faveur de la diversité et étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 55 000,00€à62 000,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
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