JOB LINK, spécialiste du recrutement CDD/CDI Intérim, recherche un Responsable SAV H/F pour l'un de ses clients spécialisé dans les équipements d'entretien de piscine dans les alentours de La Ciotat,.
Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique couverture, et en contact permanent avec les clients, l'équipe hotline et les techniciens SAV itinérants, vous avez pour missions principales de planifier, d'organiser et d'optimiser les activités du Service Après-Vente Couverture dans un objectif constant de satisfaction client.
Dans ce cadre, vous serez amenés à effectuer les missions suivantes :
Animer et coordonner une équipe de téléconseillers et d'intervenants SAV en fonction de l'activité et des besoins
Organiser quotidiennement et opérationnellement l'activité du service afin d'atteindre les objectifs définis
Traiter les demandes client dans le respect des process internes
Analyser les dossiers SAV dans un but d'amélioration continue
Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance du service
Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe, les accompagner dans l'acquisition des connaissances et la maîtrise des outils et process
Assurer le reporting de l'activité au Responsable du service
Horaires : 09h-17h du lundi au vendredi
Rémunération : 50 k Euros
Poste à pourvoir en CDI dès que possible
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