Technicien hotline machines spéciales h/f

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Bâtir un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Nous vous proposons de construire votre parcours professionnel au sein de SPIE Industrie.
Vous rejoindrez ainsi une équipe de plus de 3 300 collaboratrices et collaborateurs présents sur plus de 100 implantations. Partenaire privilégié de la transition énergétique et de la transformation numérique des industriels, SPIE Industrie propose des services multi techniques ainsi que l'intégration de solutions smart et agiles pour des usines performantes, numériques et responsables. Elle intervient dans la conception, la réalisation et la maintenance d'installations économes en énergie et respectueuses de l'environnement.

Découvrez-nous en suivant #lapreuveparspie et postulez sur spie-job.com pour nous rejoindre.

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH. Vous recherchez une entreprise agile et innovante, dans laquelle vous vous épanouirez au sein d'une équipe dynamique et compétente ?

Le milieu industriel et ses défis 4.0 vous intéressent ?

Alors, venez écrire votre nouvelle page chez SPIE Industrie !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre prochain : Technicien Hotline Machines Spéciales H/F

VOTRE MISSION
Au sein de notre département Productique et Ingénierie Mécanique (spécialisé en fabrication de machines spéciales) et de son Service Clients basé à Rennes (Le Rheu - 35). Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la gestion des incidents et des demandes techniques.

Vous aurez notamment pour mission :
Assurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des sollicitations par email et via notre portail.
Prendre en charge les incidents ou les demandes de changement, effectuer une analyse technique approfondie pour identifier les causes, en particulier dans les domaines d'automatisme, d'électrotechnique et de mécanique.
Réaliser des actes techniques afin de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par nos clients.
Être responsable de son dossier, et du respect des cadres des différents contrats de maintenance tout en garantissant la satisfaction client et le suivi des engagements contractuels (SLAs, KPIs).
Communiquer et informer les clients sur le statut de nos actions jusqu'à la clôture du dossier dans l'outil de gestion.
Documenter chaque intervention afin de garantir un suivi de qualité et une traçabilité des actions menées.
Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.
Effectuer des missions ponctuelles sur les sites des clients afin de garantir une assistance technique de proximité ou accompagner les projets nécessitant une présence sur place.

AVANTAGES
Et on allait oublier, même si nous savons que ce n'est pas votre unique motivation, nous offrons un package de rémunération comprenant : 13ème mois, prime vacances, participation, intéressement, actionnariat salarié, mutuelle et prévoyance, avantages CSE, gratification d'ancienneté, chèques CESU