Gestionnaire centre de relation client f/h

Description de l'entreprise Alliance Experts, première entreprise d'expertise automobile labellisée AFNOR, est spécialisé dans l'évaluation des dommages sur véhicules et l’analyse technique des sinistres. Nous intervenons dans des domaines variés tels que les poids-lourds, l'accidentologie, les deux-roues, les véhicules de collection etc. Avec plus de 650 collaborateurs, 530 000 dossiers traités, 65 agences, et une couverture de plus de 70 départements, notre entreprise est un acteur incontournable du secteur. Description du poste Dans le cadre de son développement, ALLIANCE EXPERTS CONTACT recherche un(e) gestionnaire (H/F) pour son Centre de Relation Client situé à Saint Victoret (13). Vous rejoindrez l’équipe de Nicolas, responsable du CRC, composée de 6 gestionnaires. Au quotidien, Charline, la superviseur, vous accompagnera pour atteindre vos objectifs. En tant que premier contact de nos différents interlocuteurs, vous contribuerez à véhiculer une image professionnelle du groupe ALLIANCE EXPERTS. Vos missions seront de : Garantir un accueil téléphonique de qualité Prendre toutes les informations nécessaires pour transmettre un message concis et clair à destination des experts et secrétaires Savoir apporter des réponses précises ( niveau 1- par exemple: prise d'un rendez-vous d’expertise, envoi de pv d’expertise…) Transférer l'appel au bon interlocuteur lorsque c’est trop technique ou administratif Adapter son discours selon la typologie des interlocuteurs (lésés, compagnies d'assurance, réparateurs) Gérer les mails entrants avec intégration dans notre logiciel métier Intégrer notre centre de relation client, c’est : Un centre de relation client à taille humaine Un parcours d’intégration avec une formation aux outils, aux process et aux différents métiers de l’entreprise pendant plus d’une semaine Un service ouvert uniquement la semaine et en journée Un environnement de travail agréable avec des locaux modernes et des équipements adaptés et de qualité (casque audio sans fil, souris ergonomique si besoin, etc) Des moments conviviaux (semaine de l’insolite, octobre rose, animation Vendée Globe, défi Halloween, etc) Une carte déjeuner (8.50€/ jour travaillé avec 60% pris en charge par l'employeur) Alors êtes-vous prêt à rejoindre l’aventure ? N’hésitez plus et envoyez-nous votre candidature. Profil recherché Ce poste est fait pour vous si vous remplissez les conditions suivantes : Excellente communication verbale et écrite en français Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft Office Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique avec des délais serrés Sens de l'organisation et souci du détail Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Une expérience dans un service clients ou un centre d'appels est un plus Déroulement des entretiens: Entretien téléphonique avec Nicolas, responsable du CRC (environ 15 minutes ) Entretien physique avec Nicolas et Charline (environ 1h) Entretien en visioconférence avec Léana ou Alexia, chargées RH (environ 30 minutes) Réf: 99dbebd5-462b-4af3-9884-6a3bc6814a02