Technicien helpdesk trilingue f/h

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Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).
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En tant que Technicien Help Desk TRILINGUE (Français, Anglais, Espagnole) F/H, vous jouerez un rôle clé dans le support informatique de nos clients. Votre mission principale sera de résoudre à distance les problématiques liées au système d’information dans sa globalité, tout en assurant qualité et satisfaction client.



VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :



DÉPANNAGE

* Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques (matériels ou logiciels) en s’appuyant sur des procédures définies et des outils internes (GED).
* Identifier les ressources nécessaires pour résoudre les incidents.
* Réaliser des dépannages à distance sur des parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, etc.).
* Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle à distance pour résoudre les problèmes techniques.
* Respecter les impératifs de qualité, de sécurité et de délais définis par Interway et ses clients.
* Documenter chaque intervention : création, suivi, escalade et clôture des dossiers selon les procédures établies.

MAINTENANCE EN CONDITIONS OPÉRATIONNELLES (MCO)

* Configurer les postes de travail en fonction des besoins utilisateurs et effectuer des tests de bon fonctionnement.
* Réaliser les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions matérielles ou sur demande client.

ACCOMPAGNEMENT UTILISATEUR

* Assurer une formation de base aux utilisateurs pour favoriser leur autonomie.
* Apporter un support pédagogique lors de la prise en main des outils.

Pour exceller dans ce poste, vous êtes :
* Diplômé(e) ou expérimenté(e) dans le domaine de l’informatique (Bac+2 type BTS/DUT en informatique ou équivalent).
* Doté(e) d’un excellent sens de la communication, à l’aise avec des interlocuteurs variés.
* Réactif(ve), méthodique et rigoureux(se) face aux incidents techniques.
* Familiarisé(e) avec les environnements bureautiques, réseaux et matériels informatiques.
* Motivé(e) par la résolution de problèmes et le service client.

Compétences techniques requises :
* Maîtrise des outils de support à distance et des environnements Windows (serveurs et postes de travail).
* Connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, etc.).
* Notions de sécurité informatique et bonnes pratiques ITIL (un atout).