Réceptionniste tournant / réceptionniste tournante en établissement hôtelier (h/f)

Descriptif du poste :
Accueil et Relation Client
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Effectuer les check-in et check-out en assurant un service fluide et efficace.
- Informer les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Gérer les demandes particulières et apporter des solutions aux réclamations.
Gestion des Réservations et Administratif
- Assurer la prise et la confirmation des réservations.
- Mettre à jour les fichiers clients et les disponibilités.
- Réaliser les encaissements et éditer les factures.
- Veiller à l'application des procédures internes (enregistrement, paiement, facturation).
Coordination avec les autres services
- Collaborer avec l'équipe d'étage pour assurer la disponibilité des chambres.
- Communiquer avec le restaurant et le room service pour satisfaire les besoins des clients.
- Assurer la transmission des consignes entre les différents shifts.
- Précieuse aide lors du service petit déjeuner (prise de commande, service à table, nettoyage vaisselle et rangement de la salle)
Qualité et Sécurité
- Veiller à l'application des normes de qualité et des procédures de l'établissement.
- Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité des données clients.
- Gérer les situations d'urgence selon les procédures de l'hôtel.
Profil recherché :
Compétences et Expérience
- Expérience préalable en réception hôtelière souhaitée.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus).
- Bonne connaissance des logiciels de réservation hôtelière (PMS : Fols, Opera, etc.).
- Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement.
Qualités Personnelles
- Sens de l'accueil et du service client.
- Présentation soignée et attitude professionnelle.
- Rigueur, organisation et esprit d'équipe.
- Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.