Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.
ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.
Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.
Nous recherchons un·e Gestionnaire de service pour piloter un environnement numérique collaboratif et documentaire (ENCD), basé sur la suite Microsoft 365.
VOS RESPONSABILITÉS :
* Piloter et optimiser les services collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive).
* Moderniser les outils numériques en lien avec les besoins métiers et les standards IT.
* Assurer l’exploitation quotidienne (RUN) et conduire les évolutions fonctionnelles et techniques (BUILD).
* Encadrer la gouvernance des usages M365 : catalogue de services, sécurité, conformité, suivi de la feuille de route Microsoft.
* Accompagner l’adoption des outils et des bonnes pratiques collaboratives.
* Travailler dans une logique agile et orientée service, au sein d’un écosystème complexe et exigeant.
Ce rôle stratégique s’inscrit dans un contexte de transformation numérique ambitieuse, au service des utilisateurs et des processus métier.
Formation :
• Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d’ingénieur EPF ou diplôme fédéral ou équivalent
• Certification ITIL souhaitée
Compétences primordiales :
* Minimum 5 ans d’expérience dans la fonction
• Expérience confirmée sur la gouvernance, l’évolution et l’optimisation des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive) en cohérence avec les besoins métiers et les orientations IT
• Expertise technique et fonctionnelle sur les solutions M365 : Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Power Platform, Viva, etc
• Capacité à fédérer les métiers, les équipes techniques et les instances de gouvernance autour d’une vision commune du service.
• Structurer et prioriser les activités, coordonner les équipes transversales et gérer les dépendances dans un contexte multi projets
• Participer aux audits internes/externes, garantir la traçabilité des actions et veiller au respect des normes de sécurité et de conformité (RGPD, ISO, etc.)
• Suivre les types de licences Microsoft 365, leur affectation, les coûts associés et proposer des optimisations budgétaires et fonctionnelles
• Produire des livrables clairs, animer des réunions efficaces et adapter le discours selon les interlocuteurs (techniques, métiers, direction)
• Développer une posture de service, gérer les attentes des utilisateurs et entretenir des relations constructives avec les fournisseurs
• Bonne vision de l’architecture technique, des systèmes d’information, des applications métiers et des enjeux d’interopérabilité
• Identifier, évaluer et traiter les risques opérationnels, techniques et organisationnels liés aux services M365
• Savoir accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils et des nouvelles pratiques
• Avoir la capacité à produire des tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) pour le suivi du service
Compétences importantes :
• Certification ITIL par un organisme reconnu
• Capacité à communiquer et à rapporter à des échelons élevés de l'organisation
• Capacité à apprécier le niveau de criticité d’une situation et à prendre des décisions en conséquence ou à en référer à son supérieur
• Piloter la résolution d’incidents majeurs, mobiliser les ressources nécessaires et assurer une communication transparente
• Force de propositions pour l'amélioration du service
• Capacité à coordonner l'évaluation des solutions, leur chiffrage et l'acquisition des biens ou services IT auprès de fournisseurs
• Expérience dans un environnement utilisant une méthodologie agile
• Expérience dans l'élaboration d'une feuille de route sur la base d'un plan directeur métier et plan directeur de systèmes d'information
• Compétence minimale en sécurité (au moins mesurer les enjeux)
• Connaissance de la méthodologie HERMES
Localisation : Genève
Contrat en CDI avec ilem SA
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