Alternance - chef(fe) de projet crm

Sous la responsabilité de la CRM & Retention Manager, vous contribuerez à l’activation et à l’animation digitale de la base client, en France et à l’international. Cette alternance vous permettra de participer à la mise en œuvre de notre stratégie CRM via différents canaux : newsletters, email automation, SMS, WhatsApp, pop-ups, programme de fidélité et de parrainage, mailing. Votre objectif : renforcer l’engagement, maximiser la lifetime value et accompagner la croissance internationale de la marque, tout en préservant l’ADN de Manucurist. 1. Production CRM Participer à la conception, l’intégration et le paramétrage des campagnes CRM multicanales (Email, SMS, WhatsApp, mailing) Assurer la mise en ligne et l’optimisation des flows automatisés (Welcome Series, Abandon de panier, Post-achat, réactivation…) Garantir la qualité des intégrations (design, responsive, liens, UTMs). Décliner les contenus pour nos différents marchés. 2. Segmentation de la base client Participer à la structuration et à l’enrichissement des segments clients. Mettre en place des logiques de personnalisation avancées selon les marchés et les comportements clients. Accompagner l’évolution du programme de fidélité pour maximiser l’engagement et le réachat. 3. Data & Optimisation de la Performance Suivre et analyser les KPIs clés. Mettre en place des A/B tests réguliers. Produire des analyses et recommandations concrètes pour améliorer la performance globale. Réaliser une veille active des best practices CRM dans l’univers beauté et DTC. 4. Collaboration & Coordination Travailler en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, Brand et Acquisition pour garantir une expérience client fluide et cohérente sur tous les points de contact. Participer à la planification des temps forts commerciaux (lancements produits, opérations spéciales). Contribuer à maintenir une cohérence internationale tout en adaptant les campagnes aux spécificités locales.