Responsable des evénements et expériences h/f

Depuis 17 ans, John Paul est plébiscité par les entreprises pour créer en leur nom des programmes de fidélisation sur mesure à travers 3 expertises (Conciergerie, Événementiel, Marketing relationnel) leur permettant de créer un attachement émotionnel fort et engageant avec leurs meilleurs clients.


John Paul est une société internationale (5 hubs dans le monde) dont le siège en plein cœur du Marais à Paris, accueille près de 200 passionnés, animés par la quête permanente de la satisfaction de ses Clients et de ses Membres. La société française, qui appartient depuis 2016 au groupe Accor, défend des valeurs d’excellence de service et d’engagements irréprochables.

Chez John Paul la place de l’humain est au cœur des préoccupations. Que ce soit pour servir ses nombreux Clients, ses prestigieux Membres, ou ses précieux Collaborateurs.


Descriptif du poste


Vous serez directement rattachée à la direction Loyalty. En tant que Responsable des Evénements et Expériences, vous avez pour objectifs d’encadrer & animer une équipe de 4 chef(fes) de projet événementiel junior, confirmé et senior ; de mener et piloter l’activité tout en développant des prestataires événementiels innovants & qualitatifs afin d’enrichir et différencier les propositions de valeur faites auprès de nos clients. En véritable chef d’orchestre, vous concevez, déployez des expériences événementielles premium, haut de gamme et ultra luxe pour enrichir les programmes relationnels de nos clients et/ou renforcer l’engagement, remercier la fidélité de leurs meilleurs clients.


Vos responsabilités (liste non exhaustive) :


Management & Pilotage

* Animer, encadrer et accompagner dans leur montée en compétence les différents chef(fes) de projet événementiel ou alternants
* Recruter, former les équipes et mettre en place les process nécessaires à la bonne organisation de l’activité
* Construire & déployer une stratégie événementielle globale & par compte client en alignement avec la direction Loyalty
* Suivre, analyser & piloter des KPI clés de performance (taux de remplissage, CSAT, ROI, etc…) avec pour objectif d’optimiser nos partenariats
* Animer & cadrer des comités de pilotage client, lancements et/ou tout sujet événementiel client structurant
* Gérer activement la construction des propositions d’Appels d’offres incluant la stratégie de pricing associée


Conception & production d’événements

* Imaginer et concevoir des événements exclusifs (luxe, lifestyle, sport, culture…)
* Élaborer les concepts, formats et expériences clients
* Piloter la production de A à Z (brief, planning, logistique, exécution)


Gestion de projets

* Définir la gouvernance et ressources internes à mobiliser pour chaque nouveau lead, projet et/ou client existant
* Cadrer & vérifier les budgets, plannings et ressources associées

Garantir la qualité d’exécution dans le respect des standards premium à ultra luxe attendus par nos clients


Gestion des prestataires & partenaires

* Sourcer et piloter des prestataires (lieux, traiteurs, agences, talents…)
* Négocier les conditions et assurer la qualité des livrables
* Développer un réseau de partenaires événementiels premium à ultra luxe
* Organiser & structurer la base de données de nos prestataires & expériences déjà réalisés


Innovation & expérience client

* Infuser un esprit de veille / innovation au sein des équipes afin d’être force de proposition sur les tendances et nouveaux usages événementiels / expérientiels
* Participer activement à l’évolution de la proposition de valeur événementielle John Paul
* Réaliser des bilans post-événements
* Proposer des axes d’amélioration continue


Coordination interne & synergies

* Collaborer de façon transverse avec les équipes Marketing, partenariats, juridique, Sales, Account Management et Conciergerie (opérations)
* Mettre en place les actions nécessaires en vue de favoriser les synergies entre les équipes partenariats & marketing


Profil recherché

Issue d’une formation Bac+5, vous justifiez des éléments suivants :

* 5 à 8 ans d’expérience en gestion d’événements premium et corporate
* Une expérience dans les univers luxe ou service haut de gamme appréciée
* Du leadership
* Une aisance orale
* Gestion de projet événementiel complexe
* Une excellente organisation et rigueur et la capacité à travailler dans des environnements exigeants
* Le sens du détail et de l’exigence dans la qualité du travail délivré
* Négociation prestataires
* Anglais courant indispensable
* Management d’équipe nécessitant un accompagnement resserré dans la montée en séniorité sur l’événementiel pur
* Maîtrise des formalisations de présentation client innovante, budgets excel
* Esprit entrepreneurial et proactivité
* Créativité et sens de l’expérience client et posture premium
* Réactivité et gestion du stress



POUR ALLER PLUS LOIN


Poste basé au siège dans le quartier du Marais à Paris (75003).

Vous pourrez :

* Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;
* Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution ;
* Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel ;
* Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale ;
* Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au coeur de Paris, vue rooftop à 360°… ;
* Bénéficier de tickets Restaurants pris en charge à 60%
* Etre rembourser Navigo à 75% et pack mobilité durable.
* Avoir deux jours de télétravail par semaine.
* Travailler dans une entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l’inclusion et se réjouit d’accueillir des personnes en situation de handicap.