Missions principales :
Vous serez directement rattaché(e) au Customer Team Leader et vous agirez comme représentant(e) privilégié(e) des clients dont vous aurez la charge. Vos responsabilités couvrent plusieurs domaines clés :
- Traitement des commandes de location, incluant la vérification de leur conformité, la mise à jour de l’ERP, et la confirmation avec le client.
- Création et suivi des contrats dans l’ERP, gestion des avenants et réception des contrats signés avant mise à disposition des wagons.
- Suivi de la mise à disposition des wagons avec mise à jour de l’ERP.
- Centralisation et traitement des demandes clients liées aux aspects contractuels, logistiques, techniques, en collaboration avec les commerciaux, et le département maintenance.
- Surveillance de l’immobilisation des wagons en atelier et communication des délais de maintenance aux clients.
- Gestion des transports à vide, anomalies d’exploitation, dépannages sur site et refacturations associées, avec mise à jour de l’ERP.
- Traitement des levées de préavis pour les restitutions en liaison avec le service maintenance et suivi de la restitution.
- Enregistrement, suivi et réponse aux réclamations clients.
- Transmission et suivi des programmes de maintenance, avec relance si nécessaire, et ajustement en fonction de l’activité client.
- Gestion de la facturation de location, des refacturations de frais matériel incluant les dossiers d’assurances, et des avoirs pour le client.
Profil :
* Vous êtes diplômé(e)s d'un Bac+3 / 5 en commerce, transport ou logistique.
* Vous avez une première expérience professionnelle d'environ 3 au sein d'un service client, service logistique ou administration des ventes.
* Vous connaissez idéalement le secteur du ferroviaire.
* Vous êtes réactif, aimez travailler en équipe.
* Votre anglais est professionnel.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.