Alternance : support applicatif informatique f/h

Alternance : support applicatif informatique F/H

Description de poste
Tu intégreras notre centre d’excellence de prestation de services à Grenoble spécialisé dans le domaine AS400/Iseries.
Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l’infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.

Stack technique : iSeries/AS400, Linux, DB2


Fonctions et responsabilités
Dans le cadre d'un projet de facturation télécom sur IBMi/AS400/iSeries, composé d'équipes de développement, de support N2/N3 et d'exploitation, vous rejoindrez l'équipe de support N2.
L’activité principale est le traitement de tickets support venant de niveaux inférieurs (N1/MVNO) de la chaîne de soutien. Le traitement passe par une phase de confirmation de la demande, d’analyse puis de résolution ou d’activation si nécessaire de niveau supérieur. Cette activité se complète par le traitement d’opérations récurrentes. Du recul est nécessaire sur les incidents

Tes missions :
- Acquitter, analyser, résoudre ou transférer les tickets d'incident dans le respect des SLA et de la qualité
- Maitriser les modes opératoires de résolutions d’incident
- Capitaliser les actions et mettre à jour les modes opératoires
- Communiquer l'état d'avancement et prioriser le traitement d'un ticket par priorité

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,...).


Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Étudiant en bac+3 à Master 2 ou dernière année d’école d’Ingénieur, avec une spécialité en informatique.

Tu es ou as :
- Autonome avec des qualités rédactionnelles
- Capacité d'analyse, de rigueur et d’organisation
- Le sens du service et un bon relationnel

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.


Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.