Stage- assistant(e) chargé(e) de l'administration des ventes et du service client

Depuis 2018, Panac Edition repense l'édition d'assises. Le savoir-faire des meilleurs ateliers européens au service d'une collection haut de gamme et intemporelle. Panac Edition accompagne les projets de décoration avec une offre sur-mesure. Au-delà du large choix proposé, Panac peut également réaliser des pièces avec le tissu du choix du client. Associé à un Groupe spécialisé dans la décoration, Panac bénéficie d’une solide expérience dans l’ameublement. La distribution est multicanale avec un site e-commerce et des showrooms partenaires.


En tant qu'Assistant(e) Chargé(e) de l'Administration des Ventes et du Service Client au sein de l'équipe Panac Édition, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des commandes, le suivi logistique et l'optimisation du service client. Vous assurerez la gestion et le suivi des commandes à travers nos différents canaux de vente en France : boutiques partenaires, plateforme en ligne et revendeurs.


Vous collaborerez étroitement avec le Responsable des Opérations pour suivre les performances, fluidifier l’organisation et garantir une expérience client optimale.


Vos missions principales :


* Communiquer les informations relatives aux disponibilités produits, aux statuts de commande et aux tarifs.
* Assurer le lien avec les boutiques et leur fournir toutes les informations relatives aux disponibilités produits et commandes.
* Rédiger et envoyer des devis et bons de commande aux clients.
* Gérer les communications entrantes (emails, appels) de manière proactive en apportant des réponses précises et informatives.
* Conseiller les clients sur les produits en fonction de leurs besoins et préférences.
* Assurer des relances commerciales (devis envoyés, paniers abandonnés, échantillons demandés).
* Possibilité de déplacements en magasins pour des démonstrations et formations.
* Assurer un suivi régulier et être le point de contact principal des détaillants.
* Identifier et analyser les demandes SAV (Service Après-Vente)
* Suivre le traitement des demandes et assurer une communication fluide avec les clients et les entrepôts.
* Informer les clients à chaque étape du processus et veiller à une résolution efficace des problèmes.


Contribuer au bon fonctionnement du bureau au quotidien (gestion du courrier, réception des livraisons, coordination interne).


Profil recherché :


Nous recherchons un(e) candidat(e) issu(e) d’une formation Bac +4/5 en commerce, gestion ou dans un domaine équivalent, ayant une première expérience en retail ou service client, idéalement acquise lors d’un stage ou d’une alternance.


Doté(e) d’une grande rigueur et d’un excellent sens de l’organisation, vous faites preuve d’une capacité d’analyse affûtée et d’un véritable sens du service client. Vous appréciez le travail en équipe et savez interagir efficacement avec différents interlocuteurs.


À l’aise avec les outils bureautiques, vous maîtrisez Excel, notamment les tableaux croisés dynamiques (TCD) et les formules clés. Autonome et proactif(ve), vous savez prendre des initiatives pour optimiser les processus et améliorer l’efficacité opérationnelles.


Type de contrat : Alternance (apprentissage ou professionnalisation)

Rémunération : Indemnité légale + titres-restaurant (valeur faciale 9 €) + mutuelle

Date de début : Septembre 2025

Lieu : Paris

Rythme : Présence en entreprise minimum 3 jours par semaine, avec une présence impérative en début de semaine (lundi, mardi et mercredi).


Processus de recrutement :


* Candidature en ligne.
* Entretien téléphonique si votre profil est retenu.
* Rencontre avec le manager en charge du poste.


Panac Édition valorise la diversité et s’engage à traiter chaque candidature avec équité. Rejoignez une entreprise passionnée par l’excellence et le design, et prenez part à une aventure où le service client et la personnalisation sont au cœur de notre identité.