Description du poste :
Sous l'autorité de votre responsable, vous aurez comme missions Assurer l'accueil et le traitement des demandes via téléphone, e-mail, courrier et accueil physique Analyser les besoins des usagers et apporter une réponse appropriée conformément aux procédures internes Gérer les opérations administratives liées aux contrats, factures et interventions Contribuer activement à la satisfaction usager en garantissant un accompagnement personnalisé et de qualité Réaliser des appels sortants selon les besoins du service ou dans le cadre de l'amélioration continue,
Nous vous proposons Rémunération : 26K€ - 28K€ brut/an selon profil + TR 10€ + Remboursement TCL à 100% + 13,5 mois lissé sur 12 mois Horaires : 35h/semaine***Amplitude d'ouverture du service : du lundi au vendredi, de 8h-19h et le samedi 8h-12h30***Travail le samedi : priorité au volontariat Possibilité de télétravail selon l'organisation Zone desservie par les transports en commun Formation dès la prise de poste
Description du profil :
Bac à Bac+2 avec expérience en relation client ou centre d'appels appréciée,
Aisance téléphonique, sens du service, qualités relationnelles.
Bonne maîtrise des outils bureautiques.
Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
Disponible sur du long terme
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