Contexte du poste
Dans le cadre de notre croissance, nous créons un poste de Responsable Technique de Compte F/H en CDI afin de renforcer notre équipe dédiée à l’accompagnement et au pilotage technique de nos comptes clients IT.
Le poste est à pourvoir dès que possible sur notre site situé à Alixan, à proximité directe de Valence (26).
Vos missions
Au sein de notre équipe projet, vous serez l’interlocuteur/trice technique privilégié(e) de nos clients et le garant de la qualité des services délivrés, de la performance des solutions mises en œuvre (infrastructures, systèmes, réseaux) et de la satisfaction client sur la durée.
Vos principales missions seront les suivantes :
Pilotage technique et relation client
* Être le/la référent(e) technique du client, comprendre ses enjeux métiers et techniques et l’accompagner dans l’évolution de ses solutions IT.
* Apporter conseil, expertise et recommandations techniques en collaboration avec les équipes internes.
* Animer des comités techniques et de pilotage (comités projet), assurer le suivi des engagements contractuels et des indicateurs de performance.
Coordination et suivi des comptes clients
* Coordonner les actions techniques liées aux comptes clients : évolutions, projets, incidents, optimisations.
* Prioriser les demandes, planifier les interventions et assurer le lien entre le client et les équipes techniques projet (build/run).
* Participer à la gestion des incidents majeurs, au suivi des plans d’actions correctifs et à l’amélioration continue des services.
Accompagnement commercial et administratif
* Contribuer au suivi commercial des comptes en lien avec les équipes commerciales (renouvellements, évolutions, chiffrages, opportunités).
* Suivre les comptes clients, la rentabilité et les engagements contractuels.
* Participer à la rédaction de propositions techniques et à la définition des périmètres de prestations.
Accompagnement au déploiement projet amélioration continue
* Coordonner et piloter toutes les étapes de réalisation du projet, de la signature du cahier des charges à la livraison : définition des objectifs, des jalons, validation des livrables et des délais de livraison de chaque phase du projet, affectation et coordination des acteurs du projet, des ressources financières et matérielles. Animer les comités de pilotage projet.
* Accompagner la mise en production des nouvelles solutions ou évolutions techniques auprès du service Chefferie de projet. Assurer la bonne transition entre les phases projet et exploitation.
* Être force de proposition dans l’amélioration des processus, des outils et de la qualité de service.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Pour rejoindre un groupe en plein développement où l’innovation, l’excellence et la relation client sont au cœur des priorités.
* Pour évoluer au sein d’une structure à taille humaine et dans un cadre de travail challengeant, motivant, agile et bienveillant.
* Pour faire partie d’une équipe passionnée travaillant sur des projets variés et techniquement enrichissants.
* Pour bénéficier de conditions de travail attractives :
o Semaine de 4 jours (32h travaillées / 35h payées)
o Horaires flexibles
o Télétravail jusqu’à 2 jours par mois
o Avantages Wiismile (CE)
o Mutuelle avantageuse prise en charge à 70 % par l’employeur
o Locaux neufs favorisant une ambiance conviviale et chaleureus
Le processus de recrutement chez IPgarde
Chez IPgarde, nous avons à cœur de proposer une expérience candidat optimale. Dans le cadre de votre candidature pour ce poste, et, après un premier entretien téléphonique vous serez amené(e) à rencontrer notre Chargée de développement RH, le Responsable du service Chef de projet et notre Directeur des opérations.
Si toutes les étapes sont validées, vous pourrez rejoindre l’aventure ! Un véritable parcours d'intégration personnalisé vous sera proposé pour faciliter votre prise de fonction et vous accompagner dans vos premiers mois au sein de notre équipe.
Pour postuler, envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation via l’annonce.
La société IPgarde est spécialiste des solutions numériques pour l'hébergement, le cloud, la virtualisation et l'externalisation des Systèmes d’Information. La société fournit depuis 2004 aux entreprises et à ses partenaires intégrateurs (TPE, PME, grands comptes) des ressources informatiques sécurisées, leur permettant de bénéficier de toutes les opportunités offertes par la révolution numérique via une infrastructure de grande qualité.
IPgarde développe des solutions métiers sur-mesure et accompagne ses clients dans leurs transformations numériques.
Excellence, innovation et expertise sont au centre des valeurs de la société.
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