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Rattaché(e) au Team Leader, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'une clientèle de professionnels (opticiens).
À ce titre, vous intervenez sur :
o La gestion des appels entrants (conseil, assistance, information)
o La réalisation d'appels sortants (identification des besoins, promotion des services)
o Le traitement des demandes clients (qualification, orientation, suivi)
o La gestion des réclamations et du suivi administratif
o Le traitement des e-mails
o La saisie de commandes simples et le suivi SAV
o La gestion de clients premium (STARS & SHOWROOM)
o L'application des process qualité et relation client
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