Vos missions
* Gestion des incidents et problématiques :
o Supervision des incidents en temps réel, requalification et communication aux équipes OPS
o Pilotage du traitement des incidents
o Identification des tendances et des causes d'incidents récurrents
o Mise en place de document d'analyse de causes permettant de déterminer le plan d'action correctif
* Gestion de la relation client :
o Communication et reporting régulier en direct avec le client
o Coordination des équipes transverses (techniques, supports et fonctionnelles)
o Communication claire, efficace et rassurante en situation de crise
* Contribution à l'amélioration continue :
o Proposition d'amélioration des procédures d'assistance
o Contribution à la mise à jour de la documentation
o Suivi de la mise en oeuvre des plan d'actions correctifs et préventifs
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Votre profil
* De formation minimum Bac+2, vous disposez d'une expérience significative en tant qu'Incident Manager ou PMO dans un contexte de gestion d'incident IT
* Vous connaissez les normes ITIL, et êtes idéalement certifié(e)
* Vous connaissez les différents environnements d'exploitation (Linux, Windows, bases de données, supervision...)
* Vous maîtrisez les outils de supervision et de reporting (Centreon, Service Now, Jira etc.)
* Votre orientation solution client, votre relationnel, votre aisance orale et rédactionnelle feront la différence
* Votre force de proposition, votre réactivité et votre capacité d'adaptation vous permettront de vous intégrer dans ce poste
3 raisons de nous rejoindre
Qualité de vie au travail: accord de télétravail en France et à l’international, accord sur l’égalité professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable.
Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d’intégration sur 9 mois.
Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activité à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.
Nos engagements et priorités
Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant.
En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.
A propos de Capgemini
Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays.
Fort de 55 ans d’expérience, nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, l’Intelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, l’ingénierie digitale ou les plateformes.
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