Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.
Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV ! Périmètre :
- Nouvelle Équipe Dédiée : Une équipe supplémentaire de 10 personnes viendra en renfort de l'équipe RUN habituelle de 15 personnes (N1).
- Total des Effectifs sur le Plateau : Le plateau comptera désormais environ 40 personnes, incluant toutes les équipes confondues.
Nature des Appels : Les appels que nous gérons concernent le personnel travaillant en agence, spécifiquement pour des incidents relatifs à la bureautique et à la téléphonie.
Principales Missions de l'Équipe :
Accueil et Assistance :
- Accueillir, écouter, qualifier et apporter des réponses appropriées, claires, complètes, personnalisées et rapides aux incidents et demandes des utilisateurs.
- Clôturer les appels après résolution.
Guidance et Support :
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques et métiers.
Suivi des Incidents et Demandes :
- Suivre l'avancement du traitement des incidents ou des demandes non résolus lors du premier appel.
- Tenir les utilisateurs informés de l'avancement des résolutions.
Orientation et Escalade :
- Orienter, transférer ou escalader les demandes et incidents qui ne peuvent ou ne doivent pas être traités par le premier niveau.
- Traiter ou escalader toute relance ou réclamation éventuelle.
Gestion des Tickets :
- Enregistrer et renseigner les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.
Contribution à la Base de Connaissances :
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances, incluant la documentation et les procédures.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.