Manager de succès des clients

Nous recherchons un Manager de Succès des Clients pour accompagner nos clients dans leur parcours avec nos services. Votre rôle consiste à garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients en comprenant leurs besoins, en anticipant leurs attentes et en veillant à ce qu'ils se sentent toujours comme des VIPs.

Vous travaillerez étroitement avec nos équipes internes pour transformer chaque problème en une solution rapide et efficace. Vous serez également chargé(e) de suivre les retours clients et d'influencer les décisions stratégiques.

Expérience requise : minimum de trois ans dans des fonctions de CSM. Compétences requises : excellente maîtrise des outils informatiques, notamment des outils CRM et des technologies de service client.

Vous bénéficierez d'un parcours de carrière individualisé, avec des missions qui évoluent au rythme de votre énergie, de votre engagement et de votre profil. De plus, vous aurez accès à des avantages tels que 2 jours de télétravail, un titre restaurant pris en charge à 50% et une mutuelle prise en charge à 60%.

Chez nous, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et croyons fermement en l'inclusion. Chaque talent a sa place dans notre équipe.

* Accompagnement client : Comprenez les besoins de vos clients, anticipez leurs attentes et faites en sorte qu'ils se sentent toujours comme des VIPs ;
* Créez des relations durables et fidèles avec vos clients, devenant leur partenaire de confiance.
* Formation et Onboarding : Guidez vos nouveaux clients à travers une expérience d'intégration incroyable ; Assurez-vous qu'ils soient bien formés et confiants dans l'utilisation de nos produits ;
* Faites de chaque onboarding un moment spécial et sans stress, où chaque client se sent accueilli et soutenu.
* Résolution d'incidents : Devenez le Sherlock Holmes des problèmes clients, en identifiant et résolvant rapidement les incidents avec brio ;
* Collaborez avec nos équipes internes pour transformer chaque problème en une solution rapide et efficace.
* Amélioration Continue : Recueillez et analysez les retours clients comme un détective des feedbacks ; Proposez des améliorations continues pour nos produits et services ;
* Soyez la voix des clients en interne, assurant que leurs besoins et suggestions soient entendus et pris en compte.
* Reporting : Utilisez vos talents d'analyse pour suivre les retours clients et influencer les décisions stratégiques ;
* Devenez le maître des données, en utilisant les informations pour optimiser nos services et produits.