Administrateur poste de travail macos / mdm – lyon (it) / freelance

Notre client recherche un(e) Administrateur(trice) d?outils / systèmes pour intervenir sur un environnement Digital Workplace, principalement autour des postes MacOS et, dans une moindre mesure, ChromeOS.

La mission se déroulera au sein d?une équipe MOA/MOE en charge des offres postes MacBook et ChromeOS. Vous serez en relation avec les équipes ingénierie, support utilisateurs, sécurité, communication, déploiements logiciels et gestion des infrastructures.

Missions principalesDiagnostic, investigation et dépannage sur postes utilisateurs


Support utilisateurs N2/N3


Assistance et accompagnement des utilisateurs


Installation, désinstallation et paramétrage d?applications et d?imprimantes


Mise à jour des systèmes d?exploitation


Configuration et support Microsoft 365 sur Mac


Déverrouillage de sessions utilisateurs


Support environnement ChromeOS si applicable


Utilisation et administration d?une solution MDM : Jamf, Google Admin, Intune ou équivalent


Contrôle et suivi du parc, mise en conformité des postes, principalement Mac


Gestion du cycle de vie des équipements : attribution, restitution, renouvellement



Livrables attendusTraitement des tickets : qualification, suivi des incidents et demandes via outil ITSM, mail et outils collaboratifs


Escalade des incidents si nécessaire


Reporting régulier auprès du responsable


Suivi des indicateurs : SLA, backlog, délais de résolution


Rédaction de communications utilisateurs : mails, Yammer, SharePoint


Production de documents, consignes et processus autour des offres poste de travail





Profil candidat:
Compétences attenduesTrès bonne maîtrise de l?environnement MacOS indispensable


Expérience en support utilisateurs N2/N3


Connaissance de l?environnement Digital Workplace


Maîtrise ou bonne connaissance d?un outil MDM : Jamf, Intune, Google Admin ou équivalent


Bonne connaissance de Microsoft 365


Connaissance des processus ITIL et de la gestion des incidents


Capacité rédactionnelle, relationnelle et de communication


Autonomie, rigueur et esprit d?équipe


Capacité à créer ou optimiser des processus et consignes