Front office:
- Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires?) des utilisateurs
- Qualifier les demandes
- Porter assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate au maximum
- Si besoin, escalader auprès des Back Office, N2 en fonction des incidents et selon les processus décrits
Back Office :
- Traiter les incidents affectés au groupe dédié au Back Office (escalade Front Office ou sur retour de groupes escaladés (Support Technique et Assistance Métier).
- Prendre en charge les contres appels nécessaire.
- Missionnement et suivi des incidents ouverts liés au Fournisseur d?Accès Internet (via entre autre le site du FAI), gestion et installation des box 5G de secours, relance du FAI, informations de l'avancement vers les agences bloquées au moins 2 fois par jour, escalade SAV FAI si nécessaire, information hiérarchie sur blocages qui perdure et réalisation quotidienne d'une communication sur le suivi des agences bloquées
Profil candidat:
Compétences techniquesMaîtrise des outils de ticketing (ITSM).
Connaissance des environnements bureautiques et réseaux (FAI, box 5G).
Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques rapidement.
Gestion des escalades et suivi des interventions externes (infogérant, FAI).
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