Vos missions en quelques mots Placé(e) sous la responsabilité fonctionnelle de la sous préfecture de Rochechouart, l'agent sera chargé(e) d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, au plus près de leur lieu de résidence. • Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire. • Réalisation des démarches administratives, de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services, intégrées au bouquet de services. • Orientation vers les administrations concernées pour les démarches complexes. • Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental. • Les missions et responsabilités du conseiller peuvent évoluer au cours de son parcours professionnel en devenant responsable de structure France services ou animateur départemental du réseau France services. L'évolution vers des postes de relation à l'usager en lien avec le réseau partenarial du programme est possible. • Implication dans le réseau des maisons France Services de la Haute Vienne. Profil recherché Connaissances: • Techniques d'accueil et connaissance des spécificités de certains publics • Connaissance des démarches du bouquet de services du programme • Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles • Valeurs de la République et laïcité • Accueil des victimes de violences sexuelles et sexistes • Sensibilisé à la transition énergétique • Sensibilisé à l'accompagnement social • Connaissance de l'organisation et des règles administratives • Connaissance de l'environnement professionnel • Fondamentaux de la communication et des relations professionnelles Savoir-faire: • Une polyvalence et une adaptabilité forte à la situation de l'usager • Accueil, orientation, renseignement sur l'accès aux droits, utilisation des démarches en ligne • Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l'interlocuteur approprié • Méthodologie de recherche de l'information administrative • Gestion des conflits et des incivilités en situation d'accueil Savoir-être: • Empathie • Ecoute active • Sens des relations humaines • Bienveillance • Adaptabilité • Réactivité • Rigueur • Patience • Pédagogie • Confidentialité et discrétion • Neutralité • Curiosité intellectuelle
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