Le Cabinet Manpower Grand Lyon recherche un Technicien SAV Hotline (H/F) pour une entreprise qui conçoit, fabrique, vend, loue, met à disposition, reconditionne, installe, forme et assure la maintenance de chariots de service de repas. Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez un support technique de premier niveau par téléphone auprès des clients, utilisateurs et distributeurs en apportant un diagnostic et des résolutions de problèmes.
Vous pilotez les interventions SAV depuis la prise en charge jusqu'au compte rendu des techniciens itinérants.
Responsabilités
- Réaliser le diagnostic des pannes lors des appels téléphoniques des clients
- Assurer la prise en charge et le pilotage des demandes d'interventions clients
- Vérifier la pertinence et la qualité des interventions et des comptes rendus
- Coordonner les dossiers avec le Responsable SAV et les techniciens
- Fournir au responsable hiérarchique les remontées nécessaires concernant les techniciens et les sous -traitants
- Proposer des améliorations sur les produits et les process
Vous êtes garant du respect des délais d'interventions et de la gestion des priorités clients Vous êtes la personne idéale si :
- Vous avez une formation supérieure technique (mécanique, électricité, électronique et froid) et une première expérience en support technique ou maintenance.
- Vous avez une expérience dans le secteur de l'industrie et plus particulièrement en équipements industriel sur un poste de technicien SAV.
- Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous êtes capable de travailler sous pression tout en gardant un esprit positif.
- Vous faites preuve de patience et d'empathie envers vos interlocuteurs
- Vous aimez travailler en équipe et avez un excellent sens du service client.
Si vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée à offrir un service exceptionnel, n'hésitez plus pour candidater à cette offre d'emploi !
Poste en CDI - 35h / semaine
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible
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