Publiée le 16 juin
Mission du poste
Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion - Lannion
Contexte
Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d'Experis auprès d'un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la continuité des services IT.
Vos missions :
Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique
Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais
Qualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaire
Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles
Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoin
Prendre le contrôle à distance des postes utilisateurs
Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents
Tester et valider le bon fonctionnement des équipements
Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l'outil de suivi
Profil candidat:
Technical skills
Bonne connaissance des environnements Windows et outils bureautiques
Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance
Compréhension des réseaux et du poste de travail
Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance
Anglais professionnel requis - B1 (oral et écrit)
Soft skills
Sens du service client et excellente communication
Patience et pédagogie face à des interlocuteurs non techniques
Rigueur et organisation dans le suivi des demandes
Esprit d'équipe et capacité d'adaptation
Gestion du stress et des priorités
Rejoindre Experis, c'est intégrer un environnement stimulant où votre expertise contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance des services IT.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement :
