Responsable des réservations (h/f)

Description de l'entreprise

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.

L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver.

Description du poste

Nous recherchons un Responsable des Réservations (H/F) talentueux et passionné pour rejoindre notre équipe dynamique au Royal Monceau - Raffles Paris.

Le candidat idéal sera responsable de la gestion globale du département des réservations, en veillant à ce que les opérations soient menées avec efficacité, professionnalisme et excellence.

Cette personne jouera un rôle crucial dans la maximisation des revenus, la satisfaction des clients et le développement de stratégies innovantes pour stimuler les réservations.

MISSIONS :

* Superviser et coordonner les opérations quotidiennes du département des réservations.
* Gérer l'équipe des réservations, y compris le recrutement, la formation et l'évaluation du personnel.
* Développer et mettre en œuvre des stratégies de tarification et de distribution pour optimiser les revenus et maximiser l'occupation.
* Assurer un service clientèle de haute qualité en répondant aux demandes de renseignements et en traitant les réservations de manière professionnelle et efficace.
* Analyser les données de performance et produire des rapports réguliers pour évaluer les résultats et identifier les opportunités d'amélioration.
* Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une coordination efficace des réservations et une expérience client harmonieuse.
Qualifications
* Expérience significative dans un poste de Management au sein du département des réservations, idéalement dans l'hôtellerie de luxe.
* Excellentes compétences en gestion, avec la capacité de motiver et de diriger une équipe vers l'atteinte des objectifs fixés.
* Forte compréhension des stratégies de tarification d'un Palace, de distribution, de revenus et des dynamiques du marché parisien.
* Sens aigu de l'organisation, de la gestion du temps et de la résolution de problèmes.
* Capacité démontrée à travailler sous pression dans un environnement dynamique et exigeant.
* Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral et à l'écrit.
Informations supplémentaires
* Treizième mois.
* Prime indemnité repas.
* Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
* Heures supplémentaires.
* Mutuelle.
* Nuitée Collaborateur.
* Carte Heartist Accor.
* Avantages Spécifiques.
* Et bien plus encore...