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Responsable service clients (h/f)

Saint-Nizier-le-Désert
CDI
Responsable du service client
De 80 000 € à 90 000 € par an
Publiée le 3 juin
Description de l'offre

Description du poste :
Fed Engineering, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ingénierie, accompagne ses clients dans la recherche de talents qualifiés pour leurs projets de développement. Nous sommes actuellement à la recherche de nouveaux talents pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur de l'automobile.
Vos missions principales :
Management & Organisation
Recruter, intégrer, encadrer et fidéliser les collaborateurs
Favoriser l'autonomie, la responsabilisation et la montée en compétences des équipes
Mettre en place des indicateurs de performance et assurer un reporting régulier
Optimiser l'organisation de l'agence en fonction des ressources disponibles
Assurer un management bienveillant et structurant
-Pilotage de l'activité
Définir et suivre les objectifs de rentabilité de l'agence
Structurer les process et améliorer continuellement la performance opérationnelle
Veiller au respect des budgets, procédures internes et contrats clients
Gérer les locaux, les équipements et les moyens mis à disposition
- Relation client & développement commercial
Entretenir une relation de proximité avec les clients de votre secteur
Animer le développement des ventes de prestations, contrats et équipements
Résoudre les éventuels litiges techniques et garantir un haut niveau de satisfaction
Participer au développement du portefeuille clients de l'agence
Description du profil :
Profil recherché :
- Formation Bac +4/5 (école d'ingénieur, commerce ou équivalent technique/gestion)
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en management opérationnel et pilotage de centre de profit, idéalement dans un environnement technique, industriel ou SAV
- Vos atouts :
Leadership naturel et capacité à fédérer
Sens du service client et orientation résultats
Esprit d'analyse et capacité à prendre du recul
Goût pour le travail transversal et la collaboration interservices
Solides compétences en organisation et gestion des priorités
Maîtrise des outils informatiques (notamment Excel, ERP ou CRM)
Aisance relationnelle et force de conviction
- Des déplacements réguliers sont à prévoir dans la région.
Ce que nous proposons :
Contrat CDI - Statut Cadre
13ème mois + prime sur objectifs
Prime de participation
Télétravail partiel possible
13 RTT/an + 2 jours de pont offerts
Indemnités repas (18 €/jour)
Véhicule de fonction
Mutuelle familiale & prévoyance renforcée

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