Le Groupe SAVENCIA
Le Groupe SAVENCIA est composé de deux entités : Savencia Fromage & Dairy, un acteur laitier mondial et n°1 des spécialités fromagères, et Savencia Gourmet, qui offre des marques de référence dans l'univers du chocolat, de la charcuterie et des produits de la mer.
Présent sur les cinq continents avec plus de 100 sociétés et un chiffre d'affaires de plus de 5 milliards d'euros, notre large gamme de produits témoigne de l'étendue de nos compétences et nous positionne parmi les groupes agroalimentaires internationaux les plus dynamiques.
Intégré(e) dans l'activité Charcuterie et Produits de la Mer, vous travaillerez pour les marques Bordeau Chesnel, Coraya et Saint Agaûne, connues pour leur forte notoriété et leur potentiel de développement. Nous sommes caractérisés par de nombreux lancements, projets d'innovation, un haut niveau d'exigence et de professionnalisme, ainsi que par des synergies d'activités au sein d'une entreprise dynamique à la culture forte.
Responsabilités du Responsable du Service Clients
Ce poste est le premier contact avec les clients de l'entreprise, garantissant la satisfaction de leurs besoins.
De la commande à la livraison
1. Organiser et optimiser le système de prise de commandes en respectant les procédures dans l'outil de gestion commerciale.
2. Assurer la mise en place et le suivi des répartitions de stocks en cas de pénuries, en coordination avec les équipes commerciales.
3. Suivre les expéditions des promotions.
4. Gérer les dégagements de produits en second choix, incluant la recherche de clients et l'organisation de la livraison.
Relation clients
1. Mettre à jour le fichier clients (tarifs, référencement, cartographie de livraison, contacts).
2. Communiquer avec les clients en cas de pénurie.
3. Définir et contrôler les processus de communication avec les approvisionneurs (produits, tarifs, etc.).
4. Participer aux approches collaboratives avec les clients (cahier des charges, schéma logistique, rendez-vous de progrès).
5. Résoudre les réclamations logistiques et analyser les besoins issus de ces réclamations, suggestions, enquêtes.
6. Préparer et participer aux négociations concernant les pénalités.
7. Négocier avec les clients lors de points difficiles liés aux litiges logistiques.
Suivi des performances
1. Améliorer la qualité du service client via l'étude, l'évaluation et la reconception des processus.
2. Mettre en place des tableaux de bord, suivre les indicateurs clés de performance et proposer des plans d'action correctifs.
3. Optimiser l'utilisation de l'ERP et participer aux évolutions du système.
Management du service
1. Animer et former l'équipe.
2. Évaluer les performances individuelles et collectives.
3. Garantir l'application des règles administratives de gestion du personnel.
4. Organiser l'équipe pour optimiser la charge de travail, le portefeuille client et la qualité de vie au travail.
5. Atteindre les objectifs financiers en planifiant le budget, en analysant les écarts et en lançant des plans d'action.
Profil recherché
* Solide expérience dans la GMS, avec un intérêt pour la logistique et l'industrie.
* Excellente connaissance de l'organisation client en GMS, des règles comptables et juridiques de l'administration des ventes.
* Maîtrise du Pack Office et d'un ERP.
* Forte orientation client, résistance au stress.
* Organisation, leadership, rigueur, esprit d'équipe, réactivité.
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