Réceptionniste - courtyard by marriott gare de lyon

Lieu de travail: Courtyard by Marriott Gare de Lyon, L’Hôtel Courtyard Paris Gare de Lyon se situe dans le 12e arrondissement, un quartier artisanal, convivial, jeune et dynamique (ce qui définit bien notre team !) Notre hôtel haut-de-gamme dispose de : 249 chambres spacieuses réparties sur 19 étages avec des vues époustouflantes sur tous les monuments de la capitale française (tu le verras par toi-même grâce à ta nuit découverte) 9 salles de réunion situées dans notre campus créatif Un centre fitness Un restaurant et bar « Kitchen & Bar » proposant d'authentiques mets de saison pleins de saveurs. (Va checker l’Instagram @kitchenandbar.gdl) En étant Réceptionniste chez nous… Tu seras responsable de l’accueil des clients et tu répondras aux demandes : check in (arrivée), check out (départ), facturation, délogement, informations, demandes particulières, service de conciergerie. Tu présenteras les différents services de l’Hôtel. Tu assureras le suivi des informations des clients aux divers services intéressés. Avec l’aide de tes responsables, tu traiteras et régleras tous les problèmes et plaintes clients. Tu t’assureras de la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et tu feras en sorte qu’il ne manque de rien. Tu t’assureras du bon fonctionnement du système de parking. Tu répondras au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés. Tu assureras la gestion du système des courriers et messages. Tu t’assureras d’une bonne réception des colis et tu devras les transmettre aux personnes adéquates. Tu t’occuperas des bagages des clients si nécessaires. Tu géreras les coffres de dépôt destinés au client. Tu participeras à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…). Tu utiliseras le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaîtras les procédures de crédit limit / paid out/ facturation. Tu saisiras tous les éléments de facturation du séjour en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom. Tu seras responsable de ta caisse. Tu assureras les missions de SST (Sauveteur, Secouriste du travail) et de SSIAP1 (service de sécurité incendie et d'assistance à personnes) après formation et validation des examens.