Incident manager informatique (it) / freelance

Principales missions de l'incident manager :

1/ Gestion du processus

S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations


Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser le processus


Préparer et animer les Comités liés à son processus ainsi que l?ensemble du reporting associé aux incidents (météo hebdo, Revue des incidents majeurs ?)



2/ Contrôle et amélioration du processus, sous la supervision de sa hiérarchie

Elaborer et communiquer les tableaux de bord sur l'efficacité du processus


Déclencher les procédures d'escalade et fournir les rapports d'anomalies au management


Contrôler et maintenir le référentiel documentaire du processus


Contrôler le respect des procédures, processus et méthodes


Développer les règles et les procédures de gestion du processus


Proposer et accepter les interfaces avec les autres processus


Réaliser les sessions de formations sur le processus auprès des collaborateurs



3/ Communication

Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement du processus et assurer leur formation


Répondre aux besoins d'information des équipes du cluster GEA


Assister le propriétaire du processus dans le cadre de la promotion du processus auprès des équipes internes et de ses clients (via la relation client)


Assister le responsable qualité dans sa mission d?amélioration continue.



Spécificité du Gestionnaire de processus Incident :

En plus des missions communes à tous les gestionnaires appliquées aux incidents, le gestionnaire des incidents doit s?assurer que suite à un incident majeur tout est mis en ?uvre pour que le fonctionnement normal des services soit restauré au plus tôt.





Profil candidat:
Compétences demandées :

Forte expertise ServiceNow (module CMDB)

Maîtrise avancée des outils de reporting
? Expérience en Production
? Certification ITIL Foundation V4 (déjà certifié ou engagement de certification dans les 6 mois)
? Compréhension/Modélisation des interactions des différents composants des SI (vision CMDB)
? Polyvalence, Prise de hauteur/recul




Maîtrise avancée des outils bureautiques (notamment Excel, PowerPoint, Teams, O365?)


Connaissance outil ITSM (notamment ServiceNow)


Connaissance des infrastructures de Production Informatique


Excellent relationnel / diplomate ;


Bonne autonomie ;


Organisation ;


Aisance dans la communication orale et écrite / esprit de synthèse (animation de réunions, compte-rendu et production des supports) ;


Sens du service ;


Adaptabilité et réactivité ;


Rigueur