Area marketing manager h / f

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Dernière mise à jour : il y a 1 jour

* Offre sponsorisée

Description de poste

Chez Ageras, nous redéfinissons la manière dont les entrepreneurs—freelancers, professionnels indépendants et PME—gèrent leurs tâches bancaires et administratives. Grâce à des outils innovants et des solutions bancaires fluides, nous les aidons à se concentrer sur ce qui compte le plus : le développement de leur entreprise.

Notre vision est de devenir le meilleur ami de chaque petit entrepreneur à travers l'Europe.

Au fil des années, Ageras a grandi grâce à la fusion de FinTechs européennes de premier plan telles que Shine, Kontist, Tellow, et d'autres. Aujourd'hui, nous sommes une équipe d'environ 500 personnes travaillant depuis Paris, Amsterdam, Copenhague et Berlin.

Le service client chez Ageras

Pour ce poste, nous recrutons selon un planning du mardi au samedi. Vous serez soutenu par toute l'équipe durant la semaine.

Transformer l'expérience bancaire et administrative de nos clients ne consiste pas seulement à créer des outils exceptionnels. Il s'agit de fournir un service exceptionnel chaque jour. En rejoignant notre équipe en tant que Customer Support Specialist, vous jouerez un rôle clé dans la définition du service client de demain.

Voici un aperçu de notre organisation :

* Marcus, notre Directeur Global du Service Client, veille à l'excellence opérationnelle en Europe.
* En France : Minh, notre Responsable du Support Client, mène des projets impactants et soutient cinq chefs d'équipe support client talentueux.
* En France : cinq équipes, chacune dirigée par un chef d'équipe support client — dont Marion, votre future manager — qui s'efforcent de fournir des solutions adaptées à nos clients. En rejoignant l'une de ces équipes, vous deviendrez le contact privilégié pour nos clients et serez directement responsable de leur expérience avec Ageras.

Votre rôle en tant que Customer Support Specialist

Votre objectif ? Aider nos clients à gérer leurs comptes professionnels (cartes bancaires, transferts, prélèvements automatiques) et simplifier leurs démarches administratives pour qu'ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier.

Vous serez responsable de :

* Fournir des réponses complètes et de haute qualité aux entrepreneurs et petites entreprises contactant Ageras via email, chat ou téléphone.
* Enquêter sur des cas complexes liés aux comptes bancaires, aux questions administratives ou à l'assurance.
* Prioriser les demandes dans votre portefeuille, choisir le meilleur canal (email, chat ou téléphone) pour comprendre et résoudre les situations de vos clients.
* Développer une grande attention aux détails pour anticiper le « petit plus » qui rassure et fidélise nos clients.
* Communiquer de manière proactive avec les membres de votre équipe et d'autres départements d'Ageras (Ventes, Produit, Conformité, etc.) pour gérer des situations spécifiques.

Poste basé à Paris.

À propos de vous

* Vous avez une expérience préalable dans un rôle de support client, idéalement dans une entreprise SaaS.
* Vous maîtrisez parfaitement le français, à l'écrit comme à l'oral, avec une expression claire.
* Vous êtes empathique et capable de vous mettre à la place de vos clients : la satisfaction client est une priorité pour vous.
* Vous aimez le travail en équipe : vous n'hésitez pas à demander de l'aide ou à soutenir vos collègues. Vous êtes également ouvert aux retours et à l'amélioration continue.
* Vous maîtrisez des outils collaboratifs tels que Slack, Notion, Intercom ou similaires.
* Idéalement, vous avez des connaissances dans le secteur bancaire ou les défis administratifs des professionnels indépendants, mais ce n'est pas obligatoire.
* Le français est votre langue maternelle ou vous le parlez / écrivez couramment, avec un niveau professionnel en anglais (obligatoire).

Notre processus de recrutement

* Un entretien initial (45') avec Anne-Lucie (Talent Acquisition Specialist).
* Un entretien vidéo (45') avec Marion (Chef d'équipe Support Client).
* Une étude de cas avec présentation à Marion et Edouard (Chef d'équipe Support Client - Équipe Téléphonique).
* Une immersion d'une demi-journée pour discuter de vos compétences sociales (en anglais), et rencontrer vos futurs collègues potentiels.

Ce que nous offrons :

* Un salaire compris entre 32k et 40k€ par an.
* Une couverture santé complète pour vous et vos enfants, avec 4 sessions gratuites d'AlanMind par an.
* Des tickets restaurant : une carte Swile avec 9,05 € par jour pour les repas au restaurant ou les courses.
* RTT (Réduction du Temps de Travail) : en plus de 25 jours de congés payés par an, nous proposons 8 à 10 jours RTT supplémentaires selon les jours fériés.
* Une journée de freelancing par mois : une occasion de se mettre dans la peau de nos clients (avec un compte Shine Plus gratuit !).
* Poste basé à Paris avec possibilité de télétravail.
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