Standardiste f/h

Description du poste

Poste en CDD de 3 mois renouvelable.

Missions générales :

* Prise en charge et orientation des appels téléphoniques sur Autocom Alcatel

* Participer à la qualité de l’accueil et l’information des patients et de leurs proches

Missions spécifiques :

* Traitements des appels téléphoniques intérieurs et extérieurs

* Recherche des malades hospitalisés dans ORBIS

* Recherche des numéros de téléphone pour les services internes par Internet

* Commande de taxi à la charge de l’hôpital

Particularités du poste :

Travail posté.

Travail sur écran

PRÉ-REQUIS

Formations et/ou qualifications requises :

Bac pro métiers de l'accueil

Formation hôtesse d'accueil standardiste

Niveau Bac

EXPÉRIENCE REQUISE

* Capacité de gestion du standard

* Compétences dans la communication téléphonique

* Capacité de parler de manière claire et concise

* Capacités d'écoute et de médiation

* Habileté dans l'assistance

COMPÉTENCES REQUISES

Connaissances particulières :

* Techniques d'accueil téléphoniques

* Fonctionnalités d'un standard

Qualités professionnelles requises :

* Sens de l'accueil, patience et discrétion

* Maîtrise de soi et disponibilité.

* Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues

* Esprit d'équipe

* Aptitude au travail sur écran et clavier

* Capacité d'écoute à l'égard des utilisateurs extérieurs et intérieurs

* Facilité d'élocution

* Bonne audition


Profil recherché

PRÉ-REQUIS

Formations et/ou qualifications requises :

Bac pro métiers de l'accueil

Formation hôtesse d'accueil standardiste

Niveau Bac

EXPÉRIENCE REQUISE

* Capacité de gestion du standard

* Compétences dans la communication téléphonique

* Capacité de parler de manière claire et concise

* Capacités d'écoute et de médiation

* Habileté dans l'assistance

COMPÉTENCES REQUISES

Connaissances particulières :

* Techniques d'accueil téléphoniques

* Fonctionnalités d'un standard

Qualités professionnelles requises :

* Sens de l'accueil, patience et discrétion

* Maîtrise de soi et disponibilité.

* Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues

* Esprit d'équipe

* Aptitude au travail sur écran et clavier

* Capacité d'écoute à l'égard des utilisateurs extérieurs et intérieurs

* Facilité d'élocution

* Bonne audition