A propos de l'entreprise :
GR International Profiles, cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement de profils bilingue, cherche pour le compte d'un de ses clients un(e) Agent de Service Passagers H/F - Bilingue Japonais/Anglais.
Notre client est une prestigieuse compagnie aérienne japonaise, reconnue mondialement pour l'excellence de son service, la qualité de son hospitalité (????? / Omotenashi) et son engagement envers une clientèle internationale exigeante.
Présente en France depuis plus de 35 ans, la compagnie est solidement implantée à l'aéroport Paris Charles de Gaulle, où elle cultive un environnement de travail respectueux, structuré et collaboratif, fidèle aux valeurs japonaises de rigueur et de transparence.
Ce poste en CDI est à pourvoir immédiatement à l'aéroport Paris Charles de Gaulle.
A propos du poste :
DEFINITION DES TACHES
Vos missions sont les suivantes :
* Fournir un service et une assistance à la clientèle de manière professionnelle et en se basant sur les procédures internes.
* Garantir le maintien des normes en matière de sécurité.
* Superviser, contrôler et garantir la qualité des activités des prestataires (traitement des passagers, bagages, restauration, nettoyage des cabines, sécurité, et autres services externalisés).
* Prendre part à l'amélioration continue de la qualité de service en tenant à jour les rapports de performance (performances des sociétés d'externalisation, performances de l'équipe interne).
* Collaborer avec les différents départements de l'aéroport (marketing, ventes, centres d'appel avant et après le voyage, administration).
Profil recherché :
COMPETENCES REQUISES
* Japonais natif (ou niveau équivalent), avec une excellente maîtrise orale et écrite.
* Très bon niveau d'anglais professionnel requis. Le français est un plus apprécié.
* Une expérience dans le service client (accueil, hôtellerie, luxe ou aéroportuaire) est fortement valorisée.
* Bonne maîtrise des outils Microsoft Office et Google Workspace.
PROFIL RECHERCHE
* Vous êtes reconnu pour votre caractère amical et extraverti, votre esprit d'équipe votre et orientation client.
* Vous êtes doté d'une grande flexibilité et capacité à travailler dans des situations stressantes.
* Vous savez faire preuve d'esprit critique et de capacité d'analyse.
REMUNERATION ET AVANTAGES
* Contrat : CDI
* Statut : Employé
* Base hebdomadaire : 35h
* Horaires : 12:30 - 20:30 (incluant pause)
* Rémunération : 29500EUR brut annuel, versé sur 14 mois
* Avantages : nombreux avantages collaborateur (réductions, surclassements, etc), mutuelle et abonnement transport pris en charge à 50%.
REF : AFT/PASSERV/0725
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