L’Hôtel Spark By Hilton Lyon Eurexpo*** est situé à quelques minutes de l’aéroport international Saint-Exupéry, des grands axes autoroutiers, et à proximité immédiate du centre de congrès et d’expositions Eurexpo. 106 chambres, prestations de détente (Sauna, hammam et salle de cardio-training), bar, terrasse extérieure, et le Terminal 50, restaurant italien.
Au sein de l’équipe Réception, nous recherchons un / une Chef de Réception. Votre principale mission sera d'animer et encadrer une équipe d'environ 15 personnes.
Missions
* Animer et former l'équipe réception au quotidien
* Gérer les plannings de l'équipe
* Recruter les nouveaux membres de l'équipe en lien avec la direction et le service RH
* Communiquer avec les différents services
* Mettre en place des challenges équipe
* Anticiper et assurer un accueil de qualité pour nos clients individuels et groupes
* Traiter et mettre à jour les réservations
* Traiter les rooming lists
* Analyser les habitudes clients et mettre à jour le logiciel
* Suivre et personnaliser les accueils en chambre
* Analyser l’activité et optimiser le taux d’occupation
* Gérer les plaintes clients
* Suivre les évaluations clients
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